大众网记者 孙江涛 实习记者 季玫伶 烟台报道

　　莱州市气象台2024年01月20日15时11分发布道路结冰黄色预警信号：受暖湿气流和强冷空气先后影响，预计今天下午到明天，莱州市全部镇街有雪。莱州市驿道镇南侯家村接到预警信息后，立即安排村两委干部和部分党员代表，做好村庄清雪准备。这样有效应对极端气候的工作机制，得益于一通来自12345热线的反映工单。

　　2023年12月，连续强降雪天气导致村庄道路积雪严重，一位莱州市驿道镇南侯家村村民拨打了12345求助电话，表达了对积雪处理的迫切需求，语气中充满了焦急和期盼。

　　莱州市驿道镇热线办的工作人员接到此工单后，第一时间派单给包区领导，并与诉求人取得联系，在通话过程中工作人员真切感受到了村民的紧迫感，并安抚诉求人：“我们会全力以赴，确保村庄的积雪问题能够迅速得到解决。”随即，工作区协调村委，紧急制定除雪方案，召集村两委干部、网格员以及部分党员代表拿着铁锹、笤帚齐上阵。因积雪太厚，雇用了清雪铲车，大大提高了清雪效率。同时，很多村民看到清扫队伍，自动自发地加入进来。干群一家，齐心协力的场景，在这大雪地里熠熠生辉。

　　随着清雪工作的开展，村庄的交通逐渐恢复正常。莱州市驿道镇政府和村庄工作人员通过积极的协同合作和快速的响应，有效解决了村民在积雪天气中面临的困扰。莱州市驿道镇南侯家村吸取经验教训，制定完善了降雪天气除雪方案，积极迎接今后的每一场瑞雪。

　　民生服务热线为市民提供了一个畅通的沟通渠道，使莱州市驿道镇政府能够及时听取民声，迅速解决问题，更精准地为民办实事。除雪工单的处理，不仅仅是提供了清雪服务，更是给村民送去了一份份温暖和实质的支持。