大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 王跃霖 孙媛 烟台报道

　　近年来，莱州农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，扎实开展“我为群众办实事”活动，聚焦客户困难事、烦心事，用心用情用力为客户办实事解难题，切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动。

　　想客户之所想，热心服务获点赞

　　客户为莱州农商银行送锦旗

　　“你们的真诚服务太让我感动了。”近日，莱州农商银行迎来了一位“特殊”的客人，客户綦某手持写着“办事高效，贴心服务”的锦旗，走进了营业大厅。

　　据悉，綦某从事石材生意，由于订单较多，近期原材料价格又大幅上涨，急需一笔资金囤入大量原材料，加之在外出差，抵达莱州已经是中午12点多，莱州农商银行信贷内勤得知情况后，主动加班加点，利用休息时间为其办理了相关业务。当客户在柜台办理业务时，又遇到了新困难，系统显示该客户共有五张银行卡，其中四张是在该行南十里支行开立，另外一张是在该行文昌支行开立，但客户均已丢失且忘记密码。南十里支行的这四张挂失销户后，需要客户亲自前往文昌支行办理销户手续。此时，该行客户经理毫不犹豫，自己主动开车陪同客户前去办理。只可惜事情百转千回，到达文昌支行后恰逢该支行业务办理高峰期，需要等待较长时间。面对该情况，客户经理迅速联系到会计主管，为其留出窗口直至业务办理妥当。原本复杂的业务在该行三位员工和主管的配合下变得井井有条，贷款也及时发放到了客户手中，正是该行热情高效的服务，客户綦某被深深打动，便有了上门送锦旗这感人的一幕。

　　近年来，莱州农商银行积极贯彻省联社“123456”总体工作思路，全面深化网点转型，致力于改善服务品质，增强服务时效，提升服务效率，用优质高效的服务撬动业务发展。截至目前，该行各项存款余额284.9亿元，较年初增长18.5亿元。

　　解客户之所忧，贴心服务获表扬

　　老人向莱州农商银行工作人员表达谢意

　　“小姑娘，我来给你们送表扬信，你们真的是让我感到非常温暖，很少有人能弯下腰在我耳朵边一边和我解释我不明白的业务一边帮我办理业务，你们的服务真的是太周到了！”徐大爷缓慢地拿出一张信纸，映入眼帘的是一首七言诗：“莱州万通分理处，坐落南关大市场。青年妇女小职员，个个服务高质量。诸事执问不烦恼，满面和气把话讲。老人眼花耳又聋，嘴贴耳边说端详。客户心理暖融融，如同吃了蜜果糖。有钱就往这里存，服务热情心舒畅。爱岗敬业树标兵，诚信友善好榜样。这样职员我赞美，行长领导应表扬。都向她们来学习，金融发展定兴旺。”工整的字迹，赞美的语句，让人看后感动万分！

　　据了解，老人已经80多岁高龄，家住郭家店镇蒋家村，去年来到儿子家过冬，就在该行万通分理处附近的八蜡庙村，由于老人岁数大了，耳朵听不太清楚，手脚也不太灵便，来到网点办理存单业务时，该行工作人员耐心指导和帮助，让老人非常感动，所以决定用这种特殊的方式来表达谢意。

　　一直以来，莱州农商银行不断推进文明规范化服务，通过加强培训和管理，不断提升员工岗位素质，持续强化员工服务意识，关注每个服务细节，以贴心专业的服务践行“您身边的银行，可信赖的银行”的客户承诺。