大众网·海报新闻记者 陈晓 通讯员 王笑 烟台报道

　　今年以来，莱阳市冯格庄街道便民服务大厅紧紧抓住建党100周年党史学习教育契机，立足基层，面向群众。坚持“高效率办事，强服务为民”原则，探索“精简、高效、便民”政务服务模式，结合当下“我为群众办实事”实践活动，帮助群众解决“急难愁盼”问题，打通便民服务群众“最后一公里”。

　　“这么冷的天，还得麻烦你们来一趟，真是太感谢你们了。”面对上门帮自己缴纳2022年居民医疗保险的工作人员，马岚村的孙老太太感激地说道。12月31日，冯格庄街道便民服务大厅工作人员接到马岚村李会计的电话，得知该村有一位63岁的老太太还没交医疗保险，而今年的居民医疗保险集中征缴期马上就要过去了，老人没有子女，也不会用手机网上缴费，工作人员来到老人家中后，只见老人手里攥着皱巴巴的现金，坐在炕上直叹气“人老了真是不顶用喽”。工作人员在简单了解情况后，拿着自己的手机，耐心帮老人进行了刷脸认证，随后通过网上缴费小程序，几分钟便帮其交上了520元的医疗保险费用。交上费用的老人眉眼舒展，心里的一块石头总算落了地，“俺们这年纪哪懂这个网那个网哟，要是今年交不上这个钱，这把老骨头再磕一下碰一下的可怎么办呀!真是赶上好时代了，政府都为俺们上门服务了!”

　　类似这样的老人网上缴费困难的事例不在少数，而冯格庄街道便民服务大厅针对农村独居老人、孕妇、残疾人等行动不便的特殊群体，按照便民、利民、为民的服务原则，建立了“三级联动”代办网络。

　　一是设置代办场所。以便民大厅服务为主，将全街道与办理村民事务密切相关的8个职能部门的72项服务事项纳入其中;在村内党群服务中心设村级代办点，按照“就近能办、多点可办、少跑快办”的服务原则，在全街道形成“一张网”式布局。

　　二是配备代办人员。坚持乡镇干部下沉与村干部统用相结合，在便民服务大厅设置1-2名专职代办员;每个村明确一名村干部或网格员担任代办员做好与街道便民服务大厅的业务联系和工作对接，真正形成“村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务目标。

　　三是研定代办模式。坚持“集中代办、流动代办、上门服务”相结合的模式。由村代办员坐班集中收取为民代办事项，交由服务大厅代办工作人员，按照“应办尽办、能办快办”的原则进行办理，实现服务群众事项由“等着办”向“找着办”的转变。同时联合银行，分别在青埠屯和马岚两个村庄配备“裕农通”，最大限度为群众办事提供便利，真正实现“少跑腿”“零跑腿”。2021年，冯格庄街道便民服务大厅累计为村民帮办代办事项360余次，现场办理城乡居民社保业务659件。

　　“群众事，无小事。下一步，冯格庄街道便民服务大厅将继续强化服务举措、优化服务流程、提高办事效率，确保群众诉求事事有回应，件件有落实。”冯格庄街道综合治理中心主任宋春说。