大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 郭娇 烟台报道

　　“以前是面对面服务，现在是肩并肩同行。”日前，莱阳市羊郡昌盛吊装经营部的财务人员在自助办税区线上完成了增值税普通发票的申领，通过办税厅人工咨询辅导成功开票并享受减按1%征收率征收的增值税优惠政策。

　　国家税务总局莱阳市税务局以智慧办税服务厅为支撑，精准对接烟台市税务局“智慧税务综合体”建设，精心打造“莱e办来易办”智慧服务品牌，充分利用互联网技术，提供多种智慧办税渠道和产品，在办税厅建设中融入“动线”设计理念，通过人工咨询辅导、地面标识引导、智能叫号限流，提供多渠道办税（费）方式，最大限度提升办税服务厅的运行效率，真正做到了办税“不见面”，服务“不打折”。

　　同时，莱阳市税务局以智慧办税服务厅为模板，由点及面，加快推进全市“智慧税务”网点布局，在城区规划布设5个自助办税服务点，纳税人可就近选择自助办税；依托“互联网+”，探索社会化合作方式，加大与中介、第三方服务机构合作，扩大涉税服务边界，形成覆盖全域、交叉互联的服务“网格”，办税缴费实现政策“扫码可知”、咨询“在线解答”、业务“网上办理”，办税更高效。

　　山东建逸新型建材有限责任公司办公地点设在乡镇，平时业务繁杂，公司的姜会计一年要跑30多次办税大厅办理业务，姜会计表示，现在网格化的办税网点、多元化的办税方式再也不用来回奔波，节省了不少交通和时间成本。

　　据统计，智慧办税厅日均处理涉税业务500余件，网络办、自助办等“非接触式”办税达90%，办税时间缩短30%以上，办税等待时间同比提速12%，窗口保持“零投诉”，形成“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补充、办税服务厅兜底”的多元化办税格局。

　　为进一步减少办税资料、简化办税流程，莱阳市税务局按照“一次办”、“限时办”、“网上办”、“就近办”、“一窗办”的要求，办税厅内配置各类智能办税设备，为纳税人提供人脸识别核验、智能辅导、触摸导税等多元化、全天候的智慧办税体验，逐渐将纳税人的办税习惯由传统的人工窗口办转变为网上办、自助办，办税效率成倍提升。

　　莱阳东信双叶食品有限公司办税人隋晓丽对此深有感触。隋晓丽说，自从有了自助办税终端后，在家里提前填好信息，领购发票只需要带上身份证就行，整个流程不超过3分钟，方便快捷，办税效率比以前大大提高了。

　　为了让纳税人有更好的办税体验，莱阳市税务局理清涉税业务脉络，将涉税事项层层叠加进行“套餐式”办理衔接，打通关联事项链条，建立“窗口+后台”工作模式，集合税政、征管等业务股室骨干力量，组建疑难事项快速协商答疑团队，实行大征期业务股室驻厅办公、复杂涉税事项集体“会诊”等制度，为办税服务厅前台窗口提供“一对一”政策支持，最大限度缩短中间业务流转环节，提高办税效率。

　　在莱阳市智慧办税厅，烟台市董果巴巴果蔬专业合作社办税人在智慧办税区办理企业开办套餐，仅用时3分钟就完成了登记信息确认和发票票种核定。

　　莱阳市税务局的王芹花在办税服务厅工作了9年，见证了纳税服务从“马路”到“网路”的改革变化。她说，以前新办企业需要到多个窗口分别办理税务登记、票种核定、发票申领、三方协议签约等业务，最多时需要填写6张表格才能够办理完成。现在，从办理税务登记到发票申领最快几分钟就可以完成，智慧办税有效解决了纳税人“多头跑”的问题。

　　莱阳市税务局有关负责人表示，“莱e办”智慧服务品牌聚焦办税科学化、便捷化、高效化，以智慧办税服务厅为主阵地，突出智慧服务理念，提升智慧服务能力，是推进“互联网+税务”智慧税收实践的新成果，推动纳税服务效率和纳税人获得感双提升，对于优化营商环境具有重要意义。