大众网·海报新闻记者 邹金利 烟台报道

　　寒冬已至，伴随着蓬莱城区家家户户供暖浪潮的掀起，2020—2021年度供暖缴纳工作圆满结束。烟台银行蓬莱支行作为蓬莱滨海热力有限公司的主要合作缴费银行，积极践行“市民银行”的社会责任，参与缴费工作,在暖气缴费的高峰期，准时开启线上、线下热力缴费绿色通道，全体员工上下一心，微笑服务，为前来办理暖气缴费业务的每一位客户提供最优质的服务，提供最贴心、便捷的缴费方式。本次缴费坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，共完成缴纳户数2940户，覆盖蓬莱区内居民小区229个，代缴金额约为605万。

现场照片

　　以匠心致初心，以诚意博满意。烟台银行蓬莱支行是一家有温度的市民银行，始终用有贴心专业的服务，想客户所想，解客户所难。自开展代缴暖气费业务以来，烟台银行蓬莱支行工作人员于早8点至晚6点全天候为广大市民服务，提供线下缴费渠道，并全天候的地提供茶水和点心，给予广大市民提供最大的便利；为解决部分辖区居民异地工作或忙碌等原因无法到营业厅办理缴费业务，我支行员工通过微信等交流工具耐心讲解线上渠道缴费流程，查询缴费编码，指导客户足不出户，在家轻松就能完成缴费。线上线下相结合，多措并举服务蓬莱市民，让客户满意而归。

现场照片

　　立足“出发点”，找准“切入点”。代缴暖气费工作开展前，烟台银行蓬莱支行的行领导班子高度重视，事先做好宣传部署，围绕“缓解暖气缴费压力，为市民提供便捷服务”为出发点进行宣传策划，通过在滨海热力营业大厅放置宣传台卡，进行业务分流、在烟台银行蓬莱支行各营业网点的厅堂和柜台摆放专门的板报和折页，宣传覆盖每一位办理业务的客户；利用自媒体平台拍摄宣传视频、制作醒目文案等方式在微信朋友圈、微信客户群进行全面推广；持续推进外拓活动，走访蓬莱各个社区进行宣传折页发放等一系列方式加大宣传力度，前来办理缴费的客户络绎不绝，有效地进行了缴费分流，缓解了缴费压力，也较大程度地提高了办理效率。

　　建立服务机制，做好暖气缴费的“售后服务”。暖气缴费工作结束后，该行积极建立客户服务机制，通过大数据分析在银行办理缴费业务的客户所在小区等信息，形成数据库，为后续的暖气缴费服务奠定基础，从而不断优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度，真正做好市民的贴心银行。

现场照片

　　烟台银行蓬莱支行自2009年成立以来，以“贴心专业、真诚为您”为服务理念，以“融通共赢，惠泽社会”为使命，持续开展代缴暖气费、交警罚没款、社保和全国话费等多项便民利民服务，用专业化的态度、真诚的服务，让蓬莱市民真正感受到烟台银行“市民银行”的形象，给予广大市民提供最大的便利，今后蓬莱支行会继续秉承服务理念，更专业、更细致地为公众服务。