大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 薛培林 烟台报道

　　2021年的税收宣传月，面对上门走访的税务干部，烟台市益丰房地产开发有限公司财务总监陈玲玲赞叹道，这些年无论税务宣传方式如何多样化，办税缴费如何更加方便快捷，她最看重的还是税务部门对纳税人的这份心，始终全心全意，始终没变。

　　政策辅导 初心不变

　　“1998年的春天，在当时的莱山区国税局办税厅里，因为涉及到税务稽查的问题，加上我对税费政策的理解出现了偏差，导致税费混淆不清，我就特别着急。当时国税局税政科干部苏岩在厅里耐心地给我讲解了半个多小时，从政策讲解到税费计算，听完之后我真的是豁然开朗。从那之后，涉税问题我就不再打怵了，因为我相信，不管遇到什么问题，税务局总能帮我搞明白。”回忆起这段经历，陈玲玲充满感慨，“现在的政策辅导更加全面了，现场解答、智能咨询、远程指导，还有专家顾问团队上门辅导，可以说是全心全意为我们纳税人服务。”

　　1998年初，年轻税务干部苏岩在原莱山区国税局办税服务厅为纳税人陈玲玲讲解税收政策

　　流程优化 省心省力

　　“2014年的春天，在原莱山区国税局办税服务厅里，我去更正申报表，业务办完后，我看到办税服务厅有一个展板，上面是二维码，就想赶紧去学习一下，结果正遇到了当年帮助过我的税务干部苏岩，他正在给纳税人讲解扫码查看业务办理事宜，我当时真是特别激动。”陈玲玲回忆道，“那应该是便民办税春风行动启动的第一年，税务部门在压缩办税时间、精简办税资料、优化办税流程、提高服务技能等方面下了很大的功夫。尤其是最近几年，业务资料精简、宣传渠道多样，操作基本实现‘全程网上办’，我们这些财务人也确实感受到实实在在的变化，享受到实实在在的便利，可以说在税务部门简化业务流程的道路上，实现了我们纳税人的省心省力！”

　　2014年初，陈玲玲在原国税局办税服务厅再次遇到了时任莱山区国税局纪检组长的苏岩

　　智能体验 如沐春风

　　提起智能办税，陈玲玲赞不绝口，“我对咱们办税服务厅的变迁很关注，去年在税企微信群里看到智慧办税服务厅启用的消息后，还特意带着新鲜感去体验了一把智慧微厅。特别好用，还可以通过智能语音交互系统获得后台工作人员的实时指导，最明显的感受就是税务的信息化水平越来越高了，办业务不再是一件麻烦事，反而是一种享受。”

　　“入驻烟台市政务服务中心后，我们引进了智慧微厅、综合办税自助终端、新办纳税人专区自助机、智能填单台、平板电脑等30余台自助智能设备，纳税人可通过电子税务局和自助终端办结税费申报等200余项办税缴费事项，占涉税业务的90%以上。”莱山区税务局党委委员、副局长苏岩介绍，下一步，税务部门将在便民办税精细服务上下深功夫，实现智能化办税与个性化服务的深度融合，切实办好惠民实事！

　　2021年初，莱山区税务局党委委员、副局长苏岩在烟台市政务服务中心遇到陈玲玲，为其进行政策辅导