大众网记者 汤淼 烟台报道

　　起初是被“100元做4次身体保养”吸引进店，最后发展到前后消费4万余元购买养生项目，“我母亲是被坑了吗？”近日，来自烟台的姜女士向大众网反映，自己的母亲在烟台新都汇佳澜名媛养生会所消费4万余元办卡，其中还有几次是店员拿母亲手机用“花呗”支付，等自己反应过来的时候想要退款，却被告知只能退还几千元，自己不能接受。

　　姜女士讲述，去年9月份，其母亲在新都汇一楼的佳阑名媛养生会所门口遇到了推销人员。“刚开始，她们以免费领化妆品为由，热情邀请老人进去，100元做四次身体‘调养’。后期以老人身体各部位有恙，帮她‘调养身体’为由，诱导我母亲消费7、8次共消费了四万余元，甚至店员自己动手拿我母亲手机在支付宝花呗、借呗上借款消费。”姜女士提供的消费账单显示，姜女士的母亲在该店分七次共消费44584元，项目包括“背三椎”“排毒调理护理”“腹部调理”“头部疏通护理”“肝胆护理”等，姜女士认为这些项目是母亲在被诱导之下才进行消费的，希望将剩余的款项进行退还。而在姜女士要求退款的时候，商家表示只能退5000元，声称其余的都已经消费完毕。

　　记者就此事联系了佳阑名媛养生会所，一位自称店长的工作人员表示，姜女士及其母亲在新都会店里体验了多次，在双方自愿的情况下签订了购买合同。而对于姜女士提到的店员自己动手拿姜女士手机在支付宝花呗、借呗上借款消费这一事件，店长并不认可：“店里规定店员不能触碰顾客手机，所以这种事情不会出现。”至于退款事宜，店长解释到，姜女士的母亲购买的是店里的养生产品，店员是用产品为其提供养生调养按摩服务。由于姜女士购买的商品已开封影响二次销售，不符合退货条件，现在只能退还项目服务费，经过计算退还其5000余元，但未跟姜女士达成一致。

　　消费者与店家各执一词，“是否被坑”应如何界定？记者联系了芝罘区市场监管局，工作人员回复称，此事已经介入调查，待有处理结果会向当事人及关注此事的媒体反馈。大众网记者将持续关注此事。