编者按：以前是有人的地方就有江湖，如今是有手机的地方就有微信！近年来，随着新媒体技术的迅猛发展，微信公众号有如雨后春笋般大量涌现，在行业或区域内已经形成了一个个新的江湖。这其中，由政府部门单位主办的“政务微信”也迅速崛起，实现了政务服务从PC端向移动端的华丽转变。在烟台就有这样一批政务微信公众号，它们创新发展思维，转变服务理念，利用微信平台，搭建起政府服务市民、沟通市民的桥梁，在行业或区域内形成了较强的影响力。为了更好地将烟台这些优秀政务微信公众号的好经验、好做法宣传推广出去，烟台大众网推出“微观烟台”——聚焦烟台政务微信发展系列报道，对全市影响力突出的政务微信进行深入采访剖析，共享发展经验，为实现全市政务微信“百花齐放”提供借鉴和参考。

烟台交警新媒体工作室

    大众网烟台7月11日讯 （记者 王瑜） 在最新一期的烟台微信影响力排行榜中，“烟台交警”以周总阅读量241609、头条阅读量91685，点赞量2577位居烟台市直政务微信之首。这一成绩绝非偶然，在历次烟台微信影响力排行榜的榜首位置，总能看到“烟台交警”的身影。记者从烟台市公安局交通警察支队新媒体工作室获悉，截至目前，“烟台交警”微信粉丝数已突破15万人，一股“微”力量正悄然传递，交警与百姓之间便民服务架通起“快车道”。

      “烟台交警”官方微信设置多个版块打造“微网阵地”

　　“微”系列打造“微网阵地”

　　2013年12月31日，“烟台交警”官方微信公众平台正式运行并对外公布，开通之初具有交管新闻发布、微问答和交通违法查询三大功能。2014年5月6日，该平台实现了对微信功能的二次升级。增加功能键，设置了“违法查询、模拟考试、每日资讯、政策发布、车管驾管、事故处理、法律法规、交通限行、电子眼分布”共三大板块九个模块的服务功能，增加了微发布、微播报、微知识、微问答、微整治、微提醒、微课堂、微辟谣、微案情、微视频、微故事、微直播、微感动、微祝福、微幽默、微历史等多种模式，微系列深受欢迎，成为人民群众办理交管业务的指南和帮手。2014年8月21日，实现了第三次升级，方便微友在线交流的“微社区”开通。升级后将原来的“微查询、微资讯、微知识”三大板块调整为“微查询、微资讯、微社区”三大板块。

　　为进一步做好推介工作，烟台交警支队第一时间在媒体开展宣传，同时借助LED大屏、官方微博、民警内部推广等形式推广，开通当天粉丝数量即达到4000多，一周内激增到1.2万人，五个月后突破4万，十个月突破6万。同时借助网络媒体，将“烟台交警”公众微信的二维码放在大众网、烟台交警网、烟台论坛等网站首页显示，“扫一扫查违法”的宣传语引发网友热议。

　　在此基础上，烟台交警又印制了50套易拉宝，在全市“两会”会场、市委市政府、各县市区交警大队违法处理窗口和车驾管服务大厅摆放。同时，在50万份驾驶员之友头版刊印二维码，先后印制16000张二维码即时贴，在交警服务窗口、车站、商场等人员密集场所粘贴，增强了微信的受众范围。仅仅十个月的时间，这个广受烟台市民关注的官方公众微信迅速在烟台一路“飘红”。截至2016年6月底，“烟台交警”官方微信粉丝数已突破15万3千人，成为全市政府部门中粉丝数量最多的“微网阵地”，在2014年10月份人民网舆情监测室发布的第一期“全国政务微信影响力排行榜”中总排名第十一，全国公安排行榜第四。

“微服务”让数据多说话，群众少跑腿

“烟台交警”微信编辑在后台回答微友问题

　　“微”言“微”语更接地气

　　“烟台交警这个微信真是很好用，不仅可以查违章、交罚款，经常还能看到一些实用信息，换证审证什么的也不用犯愁了。”烟台交警官方微信的老粉丝孙先生说出了他的切身感受。记者了解到，在信息推送上，“烟台交警”官方微信每天整合最新鲜、最权威的交管新闻，全天候发布市区治堵、秩序整治、酒驾治理、黄标车整治、年检新政、单行线设置、公交信号优先、高考服务、修路绕行、恶劣天气提示、出行预警、隧道安全、快速理赔、事故案例、网络辟谣等实用资讯和安全防范预警信息，保证了新闻的实用性、时效性，让市民及时了解交管动态等最新信息，使市民感到无论是在白天还是深夜，交警的微服务总是在身边，大大方便了市民的出行需求。今年1月26日，“烟台交警”官方微信发布了一条关于春节前中心区实施机动车单双号限行管理的“微通告”，内容一经发布，便引来众多微友阅读转发，仅当日阅读量便达到52457次，创下阅读量单条最高的记录，在春节这一出行高峰期到来之前，极大地方便了市民

    “让数据多走路，让群众少跑腿，是微信平台搭建的初衷。”烟台交警支队宣传科副科长曹杰说。截至目前，“烟台交警”官方微信已发送各类信息2000余条，且原创率达到90%以上。此外，以“微视频”的形式播发“警官主持人”栏目47期，进一步提升了群众的交通安全意识。日前，结合群众在微信后台反映强烈的驾驶证换证、审验等问题，烟台市公安局交警支队组织策划了一期微视频，用幽默、轻松的方式讲解换证、审证的相关事宜，通俗易懂地传递佳通法规，受到群众欢迎。

　　同时，还注重根据受众的特点选择交流方式，摒弃各种“官话”“套话”，使用“亲们”、“交警蜀黍”、“微友们”、“小盆们”等大量新媒体语言，使得内容和语言更接地气。此外，烟台交警还将官方微信与官方微博捆绑，实现了 “双微平台”信息资源的共享。

“微社区”搭建警民沟通桥梁

烟台交警微视频《换驾驶证的那些事儿》

    “微互动”搭建警民沟通新桥梁

　　为增强微信的互动性，2014年4月以来，“烟台交警”官方微信以《道路交通安全法》实施十周年为契机，陆续策划了“微故事征集—我与交警的故事”、“不文明交通行为随手拍”、“平安行·你我他”中小学生有奖征文共三季微活动。

　　“微故事征集—我与交警的故事”活动中，向市民征集发生在身边的“我”与交警的故事，包括近年来烟台交通的变化，自驾出行的故事，雨雪恶劣天气出行中发生的感人事例，发生在身边的恶性交通事故的反思及对于交通出行的感受和建议，择优陆续在“烟台交警”官方微信中刊发，并承诺作者有机会参与交警部门组织的系列活动，颁发“网络交通志愿者”证书，极大调动了网友关注交通、参与互动的积极性。

    在“不文明交通行为随手拍”活动中，通过微信请微友拿起手机、相机、DV，拍下看到的不文明交通行为，通过官方微信予以曝光，“警力有限，民力无穷”，市民的踊跃参与，大大小小的交通陋习和违法被“晒’出，达到了警示交通违法、倡导文明交通的效果。“平安行·你我他”有奖征文比赛活动中，结合“六一”儿童节系列宣传，倡导孩子们做文明出行、感恩文明礼让的交通参与者，在孩子们心中播种了文明交通的种子。

　　通过微信征集网络交通志愿者、聘请具有影响力的公众知名人士担任交警形象代言人，通过微信招募首部反映酒驾题材的微电影《号儿》演员，通过这些官方微信开展的系列互动活动，“烟台交警”进一步倾听了市民声音，挖掘了感人故事，表达了烟台交警关注交通安全、关心弱势群体的决心，激发了正能量，树立了烟台公安交警的良好形象。

　　此外，为进一步增加活跃度，2014年8月20日，“烟台交警”官方微信进行了第三次升级，开通了“微社区”。在“微社区”，微友们可以交友、晒图、发帖、聊天，畅所欲言，可以在法律法规框架内发起话题讨论，还可以对交通管理工作建言献策，吐槽、拍砖；交警部门定期提供道路交通公共信息发布、微问答，发起话题讨论。在这个过程中，烟台交警还充分发挥粉丝的强大力量，通过对事故线索的征集，破获了系列案件，取得良好效果。

　　据了解，“烟台交警”微社区的上线，解决了同一公众账号粉丝无法交流、互动的问题，把微信公众账号从“一对多”转变成了“多对多”的便捷模式，微信好友无需线下互加，通过手机即可以实现随时随地的互动交流，是烟台交警落实群众路线教育的一项便民举措。“前段时间针对万达、毓璜顶医院周边交通拥堵情况，我们在微信上发布了消息，面向广大市民征集意见和建议，效果非常好。”负责编辑微信的烟台市公安局交警支队宣传科民警蒋楠说，在内容和形式上更“接地气”，既为微信粉丝们搭建了全新的沟通平台，又在公安交警与社会公众之间搭建了便捷的新桥梁。

　　“烟台交警”新媒体工作室相关负责人表示，烟台交警官方微信的建成和应用，是烟台市公安局交警支队党委探索新媒体时代警民互动的重大举措，适应了新媒体时代和自媒体时代的要求，拓展了公安交警部门网络问政的深度与广度，使市民获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高，实现了警民交流沟通的“零时差”、“零距离”，成为烟台最有影响力的政务微信之一。