编者按：以前是有人的地方就有江湖，如今是有手机的地方就有微信！近年来，随着新媒体技术的迅猛发展，微信公众号有如雨后春笋般大量涌现，在行业或区域内已经形成了一个个新的江湖。这其中，由政府部门单位主办的“政务微信”也迅速崛起，实现了政务服务从PC端向移动端的华丽转变。在烟台就有这样一批政务微信公众号，它们创新发展思维，转变服务理念，利用微信平台，搭建起政府服务市民、沟通市民的桥梁，在行业或区域内形成了较强的影响力。为了更好地将烟台这些优秀政务微信公众号的好经验、好做法宣传推广出去，烟台大众网推出“微观烟台”——聚焦烟台政务微信发展系列报道，对全市影响力突出的政务微信进行深入采访剖析，共享发展经验，为实现全市政务微信“百花齐放”提供借鉴和参考。

“花开莱州”微信编辑团队正在讨论当天的选题

经常单篇文章就过10万+

在最新一期全省政务微信排名中，“花开莱州”以绝对优势遥遥领先

　　每周点击量高达60万人次，粉丝数接近20万，单篇阅读量达10万+的稿子比比皆是，在山东省政务微信影响力排行榜上连续五周高居榜首……作为一个县市级政府的官方微信公众号，“花开莱州”在全省来说都是一种现象级的存在。而随着粉丝数量的增加、影响力的提升，莱州市政府也实现了与市民有效的沟通，达到了市民对于政府事务“了解”、“理解”、“谅解” 的目的。

　　尝试互联网+政务模式

　　探索官方微信发展新路

　　“花开莱州”政务微信是莱州市委宣传部2014年9月正式开通的，这在烟台政府部门中是较早一批试水政务微信的。“微信建设之初，面临着很多非常实际的问题，人员不足、办公场所有限、经费紧张的问题很突出，而且当时也没有经验可借鉴，可以说我们是摸着石头过河，趟出了一条在困难下官方微信发展的新路子。”“花开莱州”官方微信负责人告诉大众网记者，起步阶段，“花开莱州”也面临着关注人数少、影响力不大等问题，为了解决这些问题，他们制定了科学合理的推广方案，通过召开会议、下发通知、印刷宣传页等形式，积极发动机关干部和企事业单位干部职工关注“花开莱州”官方微信。

    “同时联合教育、卫生、建设、交通、广电等有关部门，在学校、医疗机构、广场路口、车站等显著位置以及电视、电台、报纸等相关栏目中张贴推送‘花开莱州’的关注信息，发动广大市民群众广泛参与。同时加强与电视、报纸、电台、论坛及其他网络媒体运营平台的合作，实现信息的互联互通。”该负责人表示，最主要的是，“花开莱州”始终坚持内容为王、品质取胜，每天1期，节假日不间断。通过群众的口口相传，微信粉丝不断增加，影响力也就越来越大。

　　为了契合微信以网民期望值为依托的平台特点，“花开莱州”文章力求接地气，改变以往政府声音中官话、套话多的特点，以生动形象、通俗易懂的角度和语言，辅以图片和视频进行传播。在一篇介绍新农村建设的微信推文中，读者看到的不是满篇赞歌，而是以新农村旅游为出发点的风景、民俗介绍。

　　微信平台具有传播信息迅速的特点，这也对信息发布的及时性提出了要求。在这方面，微信公众号也正在改变着相关机构工作状态和模式。

　　据了解，“花开莱州”微信运维团队主要是1名专职人员负责维护运营，另有5人兼职收集、处理微信信息，策划微信活动等，共同完成“花开莱州”每天选题和具体内容制作工作。不论周末、节假日，他们都要保证公众号的文章发布，每天从早上不到8点到岗，经常需要忙碌到晚上9点，甚至凌晨。微信公众号的推送需要做前期大量的准备，例如，“花开莱州”每天推送8条信息的话，实际上要准备16篇文章甚至更多，遇到突发事件时更是需要争分夺秒发布信息。由于传统媒体的信息发布节奏比微信明显慢，这不仅影响着微信编辑的工作强度，也对作为信息原始提供者的政府各部门提出了更高的要求。

“花开莱州”微信小编正在编辑当天的微信

对于突发事件和重大事件，“花开莱州”都是第一时间进行权威发布

　　突发事件不回避重大事件先发声

　　微信平台互动中官与民更加互信

　　作为一个区域的官方微信平台，“花开莱州”在初创之时便确立了“本地化、个性化”的角色定位，同时坚持致力于传播正能量，积极营造健康、规范、和谐的网络环境。针对群众关心的焦点热点问题，选准着眼点、关注点，打好“主动战”，择机进行“权威发布”，回应群众质疑，形成正确的网络舆论导向。尤其面对突发事件、网络谣言，“花开莱州”利用微信平台传播速度快、范围广的优势，迅速发布相关信息，保障市民知情权，压缩谣言传播空间。

　　2014年12月4日，一条莱州博爱集市有人贩子的消息在微信朋友圈转发。事件起因是市民周先生带儿子在集市上买菜，付钱后发觉孩子不见，寻找后却发现儿子在旁边一香蕉摊前，正拉着一陌生中年男子的衣角。周先生口咬定是该男子企图拐骗儿子，随即报警并将事情发上朋友圈。在被当地一微信公众号转载后，事件发酵，集市附近的幼儿园也在小黑板上以发现人贩子为由，发通知提醒家长注意看管好孩子。然而，公安机关调查后发现，孩子是自己走到香蕉摊前，在被周先生认定为人贩子的四川籍中年男子身上也根本找不到任何涉嫌拐卖儿童的证据。

　　作为莱州市官方政务微信公众号“花开莱州”的运营者，莱州市委宣传部网络办第一时间密切关注事态进展，不断与负责调查的文昌派出所沟通了解案情，并于当天下午第一时间在公众号上发布辟谣信息，将民警调查事实细节一一呈现，有力地澄清了事实。该文在发布当天就获得过万点击，第二天阅读量即突破4万。那时，“花开莱州”仅上线运营3个月。

　　同时在“荣乌高速1.16交通事故”、“盛大铁矿泥石流事故”、“莱州男子捅腚事件”等事件中，“花开莱州”官方微信也迅速了解情况，根据政府要求和群众诉求，在第一时间发出官方声明，公布事件真相、事故进展，避免引发群众恐慌。

　　莱州市委宣传部常务副部长姜明把“花开莱州”的功能总结为“了解”“理解”“谅解”。为了信息及时发布，莱州市委宣传部网络办与公安、城管、教育、卫生、民政等政府民生热点部门建立了协调工作机制，要求他们在重大政策的起承转合中力争保持与民众的沟通交流，让市民了解政府在做什么，而“阳光对话”也让市政府理解市民的诉求。在诸如停水、停电、道路维修之类信息发布方面做到第一时间通知，这显著降低了政府收到的民众投诉数量，实现了谅解。

　　俯下身子听民声

　　创新形式引民意

　　“花开莱州”政务微信初创之时便确立了“本地化、个性化”的角色定位，注重打造一支充满活力的团队、注重发布原创内容、注重提供便民资政服务，以平等的姿态、卖萌的语气和适时开展的线下互动活动，获得了莱州市民的广泛喜爱与支持。

　　端午前，“花开莱州”推出的《莱州这个村支书要火！朋友圈已被他刷爆》这篇文章，短短两天阅读量就突破十万，为了制作这篇10万+的文章，“花开莱州”的小编们通宵达旦地加班，稿子修改了一遍又一遍，找了十几位本地市民尝试录音，根据录音者的意见，再对文字稿进行修改，听录音、改稿子，熬了几个通宵才最终定稿。文章的成功在于形式的新颖，在于内容的积极向上，在于浓浓的莱州乡音，引起了粉丝的共鸣。

　　通过文字、图片、视频、卡通漫画等形式，向广大微信用户多角度、全方位地提供时政资讯、民生热点、历史文化、旅游特产、百科知识等信息，切实服务于广大群众。目前“花开莱州”已推出《今日头条》、《莱州新鲜事》、《精彩莱州》、《重磅推荐》、《民生速递》、《便民提醒》、《饮食文化》、《健康相随》、《国学精粹》等一批精品栏目，《网上问政》、《民生包打听》、《回音壁》等主题栏目正在策划中。

　　同时，“花开莱州”政务微信高度重视与微信粉丝的互动沟通，开办了诸如“晒祝福”、“新年寄语”、“有奖征稿”、“免费观影”等活动，开通了“花开莱州”QQ交流群，安排专人对微粉们提出的建议、咨询、求助一一进行回复，并针对反映的热点问题，主动设置议题，及时发布权威信息、回应市民关切。同时，将深受群众欢迎的网上栏目“阳光对话”与微信平台做关联，网民可以通过手机微信，方便地进行浏览、提问和查询。

　　这些精心策划的一系列接地气、贴民心、惠民生的微信内容，赢得了社会广泛共鸣，树立起莱州的良好形象。大众网记者 钟建