大堂经理与学生合影留念

分行营业部副总经理赵鹏向四位同学介绍营业部的情况

中国银行烟台分行营业部大堂经理王茹华为学生整理服装

 分行办公室品牌经理张炜介绍百年中行发展史

中国银行烟台分行营业部大堂经理王茹华指导四位同学动作要领

　　银行大堂经理是现代银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。大堂经理岗位涉及的业务内容极为广泛，要将银行各项服务内容烂熟于心，对综合素质的要求颇高。每天面对形形色色的银行客户，或亲切，或冷漠、或刁难；一年365天坚守在大堂前台，伴随着客户财富的增值的同时，是每天8小时永不变的“一站到底式服务”。有人玩笑说，银行大堂经理是上辈子折翼的天使。9月18日，在一个特殊的日子，由烟台大众网财经工作室策划，来自烟台大学，鲁东大学、山东工商学院、滨州医学院烟台校区4名在校大学生齐聚中国银行烟台分行营业部大厅，开启“今天，我是大堂经理”金融体验之旅，以一种互通式换位体验方式，了解金融服务知识，传播金融知识，感受别样的行业辛酸……

　　分镜头1 职业工装大变身 忙碌的青春最美

　　“今天，我是大堂经理”金融体验之旅活动一经推出，便得到了中行烟台分行及四所驻烟高校的重视，并为同学们准备了活动需用的白色制服。下午2点，分行营业部副总经理赵鹏和大堂经理王茹华的简短培训后，4名大学生更换好职业装，披上绶带，开始进入工作角色。根据调度客户需求，4名学生分别被安排在迎宾、叫号机、填单台、出国金融服务柜台4个岗位，并先由4名大堂副理带着熟悉岗位职责，边熟悉边实践。“您好，请填写汇款单，请到自助银行区域办理业务”按照业务培训要求，很快，4名学生完全进入工作状态。

　　由于地处闹市区，且周边居民小区成片，分行营业部的工作压力可想而知。目前，分行营业部共有60名员工，一楼主要是为普通银行客户服务，二层为出国留学金融中心及个贷中心，主要负责外汇业务和为外币客户进行服务。北附楼还有对公服务区，针对对公客户进行服务，有大约20名员工。30层设有私人银行部，服务对象为个人资产200万以上的大客户。“中国银行烟台分行营业部目前参评了中国银行业协会举办的‘文明规范服务千家示范单位’评选，全国共有23家银行机构参评，我们也努力完成目标，今年12月份公布结果。现在所有的营业部员工都按照中国银行业协会《CBFF1000规范》的要求开展工作，希望能通过体验活动，让高校学生们更贴近实际了解金融行业，在日常的金融消费环节更能体谅大堂经理的不宜。”分行营业部副总经理赵鹏告诉记者。

　　分镜头2 帮助客户ATM取款 事儿小也欣慰

　　就读鲁东大学的张嘉仪，作为首批参加体验活动的90后，半小时内，为客户成功办理了一笔取款业务。客户刘大妈在ATM机进行取款操作，由于视力不佳，没有带花镜，插入借记卡后就向张嘉怡求助。经了解，刘大妈想取现5500元，张嘉仪随即在取款金融项录入5500元，但随后却发现无法进行操作。站在一旁的“师傅”及时进行了纠正，“ATM自助每次取现最高金额不得超过2000元，大额取现只能分次操作完成。”。了解到问题症结后，张嘉仪顺利的帮刘大妈办理了业务，同时，也补充了操作常识。“平时经常在ATM机操作取现，只不过都是小额的生活费，今天通过为客户办理业务，虽然不是专业性很强，但还是有所收获的。”张嘉仪欣慰地说。

　　来自山东工商学院金融系的张雅文对此次体验活动充满了期待。通过实践操作，掌握了书本上学不到的知识。自小受家人影响，高中毕业后选择就读金融专业，今年大四的张雅文对本次“实习”机会很是珍惜。平日里对银行也正是模糊的概念性的了解，今天的现场体验操作十分用心。从迎宾引导员开始，到填表台引导客户填写汇款单，都按照培训的要求悉心完成。“今天的收获非常大，以前只是了解一些银行的知识和都要做哪些工作。今天现场引导客户填写汇票单，跟课程学习进度正好一直，我可以直接将课堂上学到的东西学以致用，我也非常珍惜大众网和中行提供的实习机会，并且由衷的感谢，如果将来有机会报考银行单位的话，我一定要报中国银行。”张雅文难掩喜悦的心情。