大众网烟台3月31日讯 （通讯员 单志海 周福基 徐慧 记者 王瑜） 在第二批党的群众路线教育实践活动中，烟台市公安局芝罘分局治安大队组织各户籍窗口，紧紧围绕各级要求，坚持把问题整改贯穿活动始终，在前期征求意见的基础上，明确了“办证多跑腿、休息日难办事、咨询业务难”三个突出问题，并以此作为改进工作作风践行群众路线的突破口，从群众“最怨、最盼、最急”的事入手，创新三项工作模式，一经推出广受好评。

　　创新办证模式，解决群众“最怨”问题。在开展党的群众路线教育活动中，治安大队进一步强化“美丽户籍窗口”创建工作，在经充分调研了解到群众对办理临时身份证多跑腿而提出意见的情况后，积极采取措施加以改进。以往临时身份证的办理程序是群众第一步到户籍地派出所办理二代身份证手续，然后到分局警务大厅申请制作临时身份证件。期间由于制证耗时长，群众无法当场领取，只得次日二次再往分局跑腿。这样从派出所、分局、再分局三环节就造成了群众办理一张临时身份证需要跑“两地三趟”的情况。跑腿事小，民意事大。解决群众“最怨”问题，只有顺应民意，才能最终取得群众满意。治安大队创新办证模式，将临时身份证的办理、受理权限一并下设到派出所户籍窗口，由派出所具体负责将群众的所有呈办手续上报分局，再由分局逐一制证，群众跑一次分局即可领到证件。由群众跑腿办转化成公安机关内部办，公安机关的工作量明显增大，而于群众而言，由先前“两地三趟”变成现在“两地一趟”就能办成事，简化了程序，减少了怨气，实实在在地实现了公安机关让群众少跑腿办成事的承诺。

　　推行节日预约服务，解决群众“最盼”问题。日常生活中，群众在工作时间请假、尤其在校学生要耽误课程来办理户籍业务确实是个难题，而要户籍民警在节假日放弃休息时间加班办理户籍业务也是勉为其难。在党的群众路线教育实践活动中，治安大队一切从群众需求考虑，要求户籍民警“舍小家、为大家”每月拿出两个节假日下午，实行节假日预约服务，解决群众“最盼”问题。每月的预约时间和预约民警都将于月初在各户籍窗口的“户籍业务工作时间”工作牌中进行公告。这项服务实施以来，全区共办理居民身份证248人次，临时身份证8张，接待群众咨询400余人次，受理户口审批材料70余份，办理户口164人次，极大地方便了群众，得到社会各界和群众的广泛赞誉。

　　开通微信咨询业务，解决群众“最急”问题。前期，治安大队为方便群众咨询和办理户籍业务，出台了在户籍窗口放置各类户籍业务指南等有益于群众办事的多项便民、利民措施。但是由于户籍业务种类多、手续复杂，资料也只在户籍窗口放置，对于大多群众来说，要跑腿来公安机关获取，如果电话咨询，想记全手续资料，也存在一定难度。特别对一些急需户籍业务咨询的群众更是一筹莫展、无计可施。在这种情况下，治安大队走群众路线，急群众所急，顺应社会潮流，依靠现代科技，多方沟通，开通微信公众平台，在其中设立户政业务模块，将常用十三类业务手续上传用于查询。这样一来，群众只需搜索“烟台芝罘治安”添加关注，点击相应业务就可以根据需要轻松获得相关业务指南，在关键时刻解决了群众最急的问题。