大众网烟台12月27日讯 （通讯员 姜黎明 记者 林有权） 烟台市各级消协组织全年共受理消费者投诉4028起，处结3929起，处结率达到97.6%，挽回经济损失458万元，接受咨询电话61276人次。从投诉基本情况看，绝大多数投诉为质量问题的投诉，占总投诉量的80%以上，而在服务领域投诉总量中，75%的投诉为服务质量投诉。
　　
　　媒体购物投诉量增长快，解决难
　　
　　烟台市消协组织全年受理媒体购物投诉135件，其中网络购物101件，占比75.0%。媒体购物投诉量近两年以25%的比例增长。电视购物、网络购物、广播购物、电话购物、报刊购物和短信购物，这些新型的消费方式使消费者足不出户方便、快捷地完成购物。但同时也存在产品质量差、售后无保障、异地维权难等现象。消费者一旦遇到消费纠纷，如何维护自己的权利成了最大的难题。主要问题是：1、缺乏购物凭证。媒体购物由于没有发票及“三包”证明，一旦商品出现质量问题，消费者维权难度很大。2、消费地域分散。由于网上经营者大多来自全国各地，跨省市的异地交易给消费者维权也带来了难度，导致一些消费者发现问题投诉时，根本找不到卖家。3、无强制性工商登记。由于媒体商家是虚拟的，不需要像现实中的商家一样进行工商登记，大多网络购物的运营商也不要求提供负责人的真实姓名，所以消协等部门很难受理主体不明的纠纷。如，今年5月，莱山区消费者张先生向市消协反映，他于去年11月份通过网站购买了3个疗程的强力透骨膜，使用一个月后没有产生网上宣传的治疗效果。向网站提出退货要求后，得到网站同意，但直到4月份网站关停，一直没有提供退货的具体地址。今年3月，莱阳消费者王先生在网上发现一个弹出广告，称销售588元的多功能手机卡，可实现拨打网络电话、监听电话、卫星定位等功能。待消费者付完钱后，网站要求消费者再付2,750元才能给予解码，至此消费者才感觉上当受骗。
　　
　　烟台市消协提醒消费者媒体购物时要注意以下几点：
　　
　　1、选择媒体购物务必理智，不要被天花乱坠的电视网络广告所欺骗,对超低价商品要保持警惕,天上不会掉馅饼。要选择那些信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家，同时要求开具发票。2、要认真阅读交易规则，尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。由于此类电子证据具有“易修改性”，因此在开始交易时，应将这些凭证打印保存。尽量选择货到付款方式——通过第三方支付平台,将货款打到第三方,等收到货物并验货后再通知第三方将货款支付给商家。3、当商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，并索取购物发票或收据，以便所购商品与广告宣传不一致时要求退货。一旦遭遇消费侵权，要保留好相关证据，及时主动维权，尽快和当地工商、消协、邮政的投诉联络站取得联系，来维护自己的合法权益。
　　
　　通信行业投诉问题突出，须加强行业自律
　　
　　烟台市各级消协共受理服务类投诉870件，其中通信投诉226件，占服务类投诉量的26%。通信投诉主要表现在资费不透明、话费误差多；退订增值业务难、“套餐”不明晰;擅自收取高额信息费、垃圾短信；虚假宣传、欺骗消费者；消费者信息被泄露、隐私权被侵犯等等。在收费方面，不合理收费的情况有四种：第一，签订协议内容和程序不明确，消费者稍不小心都可能掉进收费陷阱;第二，协议对双方的权利和义务虽然写的很明确，但消费者付了钱却得不到相关的服务；第三，经销商在自己出具的协议文本中的承诺，现实中提供的服务却与协议大相径庭；第四，消费者还反映个别通信公司单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，用户终止服务不退还话费；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；第五，3G手机上网流量莫名增加，查证困难等。还有个别电信单位代理商，针对农民消费者入网的宣传，推出五花八门的套餐，做出有利于消费者的优惠条款，误导消费者入网。12月11日，芝罘区消费者刘先生反映，称其于12月10日收到通信公司发来的短信，告知他截至12月10日其套餐上网流量剩余4.78兆，而刘先生在12月9日查询余额时，系统显示其上网流量剩余244.94兆，但在这一天中，刘先生并未开启手机3G功能，并且一直在家中使用WIFI上网，没有产生如此多流量的可能性。随后，刘先生通过网上营业厅查询其流量详单，发现详单显示其在12月10日0点26分和2点46分时分别产生了两次120兆左右的流量使用情况。刘先生在消协的帮助下，挽回了损失。