烟台大众网6月22日讯 (记者 张雪松) 记者今日获悉，2010年上半年，烟台市各级消协组织共受理消费者投诉2212起，处结2168起，挽回经济损失213.6万元，接受咨询电话31267人次。其中，手机投诉仍居高不下。

    手机、通信行业仍是投诉焦点

    手机一直是近年消费者投诉的热点，上半年移动电话投诉为508起，居各类商品之首。问题主要集中在：手机质量差，存在瑕疵影响正常使用；服务意识淡薄，拖延维修和规避“三包”责任，导致问题升级；维修技术不过关，二次维修的情况普遍等。

　　另外，与手机密切相关的通信行业问题突出。通话质量差、未按消费者要求办停业务并且继续扣费、计费标准不明晰、收费不合理、擅自开通业务等都是热点。

　　烟台市消费者协会提醒市民，购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管；使用手机过程中，合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会投诉。

　　房屋及装修问题投诉增长近一倍

　　今年上半年，烟台市消协共受理房屋及装修建材类投诉126件，比去年同期增长近一倍。

　　投诉主要集中在：房屋质量不合格，如墙体裂缝、墙皮脱落、厨房卫生间渗漏等；开发商不履行合同，如延期交房、拒付违约金；中介商违规收取定金不予退还；宣传夸大其词，部分开发商的宣传内容与实际不符；装修材料质次价高，达不到标准。

　　针对装修过程中可能出现的问题，烟台市消费者协会提醒市民，装修时一定要有主见，使用什么材料、价格多少，就算不能完全掌控也要知道个大概，要全程跟踪测量房屋材料的进程，对于测量出来需要使用的材料进行合理确认，注意其中是否有“水份”。最为重要的，针对家装公司确认下来的预算都要明确写到合同里，避免到后来说什么材料不够、还有什么项目没算进去这样的“节外生枝”事件发生。

　　洗衣行业纠纷不断

　　今年上半年，烟台市消协共受理洗衣业投诉162起，比去年同期增加了57期。消费者与洗衣店之间的纠纷不断，原因主要集中在：洗衣店对消费者送洗的衣物保管不当，洗坏、弄丢的现象经常发生；洗衣店承接业务不规范，接收衣物时，不能自觉地告知相关事项；洗涤设备不正规，有的干洗店以“水洗”冒充“干洗”，有的干洗店没有专用柜台，衣物堆放也比较杂乱；赔偿额度争议多。

　　对此，市消协建议首先要对洗衣行业实行严格的执证上岗制度，加快推进对从业人员的资质认可制度，加强行业自律，开展诚信教育；第二，加强工商、卫生、物价、环保等各监管部门综合治理力度，开展日常巡查与突击检查相结合的执法检查，经常开展洗染行业专项检查；第三，建立洗染行业诚信公约，对遵守诚信公约的洗染店予以挂牌经营，引导消费者尽量到挂牌诚信单位进行洗染消费；第四，大力倡导诚信经营，取信于消费者，真诚待客，经营者有关证照手续及相关记录必须齐全，要诚信经营，不能采取偷工减料的方法欺骗消费者；第五，对洗染业使用的产品和服务项目及收费标准实行明码标价，对消费者投诉，经营者要认真对待，积极配合消协组织及相关部门的调解及监管工作。

　　另外，烟台市消协相关负责人介绍，日用百货、家电产品售后、食品、美容化妆品等相关投诉也是热点。