大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 卢向男 张一民 烟台报道

　　今年以来，国家税务总局龙口市税务局坚持为纳税人缴费人提供高效优质服务，持续开展“延时服务”“容缺受理”“邮寄办税”等办税缴费服务举措，为纳税人缴费人提供暖心服务。

　　一通电话：不忘税务初心

　　近日，龙口市税务局厅线联动接线员丛聪接到了一通求助电话：“我刚接到通知要居家隔离，但是有个客户着急要发票，怎么跟他商量都不成，可我实在出不了门，这可怎么办呀？”听着电话那头焦急的声音，丛聪安抚纳税人道：“请您不要担心，办税厅提供邮寄办税服务，您在电子税务局提交代开申请后，我们可以帮您打印发票直接邮寄到家。”一番交流之后，丛聪指导纳税人顾女士在网上提交申请，并代其打印出发票并直接邮寄到指定地址。

　　后期，办税厅回访专线致电顾女士，询问后续是否收到发票，顾女士说：“我正想要打电话表示感谢，多亏了你们贴心周到的邮寄办税服务，疫情期间足不出户也能开发票，为你们的服务点赞。”

　　龙口市税务局主动作为，创新服务方式，推动咨询服务多样化，推出“厅线联动”电话咨询、钉钉微信“云办税”、电子税务局等多平台“非接触式”办税缴费方式，一季度共接听6500通热线电话，切实帮助纳税人解决难题。

　　一封信件：彰显税务温度

　　龙口市税务局始终关注纳税人缴费人所需所盼，在“心系纳税人 真心换真情”的工作氛围中不断增强纳税人缴费人的获得感。

　　近日，龙口市税务局办税服务厅收到了一封感谢信，感谢的正是工作人员宋连梅和曲艳茹。此前，纳税人蔡先生、王女士到不动产联办窗口办理房产过户业务，因历史遗留原因，房产证登记信息不明确，按照规定，无法享受住房税收优惠政策。在蔡先生、王女士不知所措之时，热情的宋大姐主动上前询问情况，她凭着二十多年的工作经历与经验判断，纳税人的房产确实属于住房性质，一旁的年轻干部曲艳茹听闻后，提出可以与不动产部门沟通协商。随后，她们代纳税人与不动产部门积极沟通，在大家坚持与努力下，经过查阅资料、实地走访，帮助纳税人解决了“住房不是住房”的困境，蔡先生、王女士也合理合法的享受到了税收优惠政策。

　　“税务工作人员真是站在我们纳税人立场考虑问题，跑上跑下地帮助我们查资料，联系沟通其他部门，最终帮我们解决大难题，她们的热情服务真的很暖心。”王女士表示。

　　一面锦旗：体现税务担当

　　“很感谢税务人员加班加点帮我们解决急难问题，税务人员不计时间、热情服务的态度让人很感动！”前来办税厅送锦旗的纳税人纪先生说。锦旗上面写着“心系纳税人，服务暖人心”，这既是对工作人员热情服务的感谢，也是对纳税服务工作的肯定。

　　前期，纳税人纪先生进厅办理代开土地租赁发票业务时，实名认证系统出现临时性故障，因不了解业务流程，又临近下班时间，纳税人担心业务办不完情绪逐渐焦虑和激动。工作人员耐心的安抚纳税人情绪，解释代开业务流程，并承诺系统恢复后第一时间为其办理业务。秉承着“最多跑一次，服务零距离”的原则，尽管已经下班，工作人员仍坚守岗位，尽职尽责的为纳税人代开完发票。热情的服务态度和“延时服务”的窗口工作制度，令纳税人在感动之余，更是对龙口市税务局优质服务赞不绝口。