大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 姜咪咪 邹晓 孙雅美 烟台报道

　　为确保组合式税费支持政策落实到位，烟台税务部门多措并举开展政策宣传辅导，全力以赴帮助纳税人正确理解政策、运用政策，推动税费政策红利直达快享，为企业发展再添新动能。

　　云端课堂 政策辅导“不受限”

　　“各位纳税人大家好，今天小韩将为大家讲解税务总局最新出台的小规模纳税人免征增值税政策......”在国家税务总局烟台市保税港区税务局“幸福税港”直播间中，“税收专家政策讲堂”系列专题课程正在如火如荼的进行。自开通“幸福税港”直播间以来，保税港区税务局精挑细选业务骨干组成讲师团队，突破时间和空间的限制，不但直播“兜送”税收政策，还通过制作系列申报享受小视频，让广大纳税人缴费人掌握最新出台的税费支持政策，受到一致好评。

　　在落实新的组合式税费政策过程中，结合疫情防控形势，烟台各县（市、区）税务部门开展“线上”政策解读，围绕个人所得税专项扣除、中小企业缓缴、大规模留抵退税等热点税费优惠及申报享受问题进行政策讲解和申报演示，确保纳税人懂政策、会操作、享红利，让税费讲解“不受限”。 国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局通过“鲁税通”平台开启线上宣讲答疑，针对纳税人提出的涉税疑惑进行解答。在莱阳，税务干部通过前期摸排企业情况、了解企业需求，推出“云课堂”定制直播，为企业专题讲解税费优惠政策。

　　“税务直播讲课真是方便，讲的很透彻，关注之后，很快学会了个体户申报流程，顺利完成了申报，真是太棒了！”芝罘区大雪水产商行的陈先生称赞道。

　　精准推送 政策享受“不遗漏”

　　自4月1日起，大规模留抵退税政策实施，为确保纳税人及时知晓、准确掌握政策内容，国家税务总局烟台市税务局依托税收大数据，时效性强、覆盖面广、颗粒度细的优势，建立起“政策明、底册清、推送精、反馈准”的税费优惠政策精准推送机制。筛选出全市符合条件的企业形成“名单清册”，采取“三轮提醒”方式开展政策宣传，

　　依托“鲁税通”征纳互动平台向“名单清册”内企业精准推送优惠政策及享受方式，定期汇总未读信息的企业清单，通过手机短信和电话辅导等方式为未读企业提供个性化提醒服务，形成了“推送—反馈—再推送”的闭环政策推送机制，确保符合条件的企业“不遗漏”，税费红利应享尽享。

　　“3月29日，税务部门的政策辅导信息推送就到我们企业了，最近受疫情影响单位的流动资金紧张起来，没想到增值税留抵退税政策力度这么大，真是解了燃眉之急!”烟台市裕凯运输服务有限公司的负责人刘红岩说道。

　　据了解，烟台市裕凯运输服务有限公司是一家从事运输服务的微型企业，因疫情影响，企业在发展过程中受到诸多阻碍。2022年年初以来，企业的周转资金日渐紧张，生产经营遇到很大困难。在摸排“名单清册”内企业经营状况时，税务干部了解到企业资金链极度紧张的情况后，主动联系企业负责人进行政策辅导，最终帮助企业成功进行退税19万元。“有这样的好政策，这样的好服务，我们在发展路上充满信心！”刘红岩说道。

　　在线答疑 操作服务“不等待”

　　“我们个体户刚从定额征收改成查账征收，申报操作方面真是‘两眼一抹黑’，多亏了税务部门的‘在线客服’耐心指导我完成了申报，税务部门的服务真是越来越周到了！”在完成个体户申报后，芝罘区清安船舶服务中心负责人杨本琦为“鲁税通”征纳互动平台的“网络客服”点赞。

　　为进一步提升办税质效，畅通征纳互动渠道，烟台税务部门依托“鲁税通”征纳互动平台开启在线答疑辅导新模式，组织成立服务团队，开启 “网络客服”服务模式，纳税人随时可以在税企交流群中“点对点”直接联系税务“客服”，实现在线咨询“有需求、有响应、有结果、有反馈”。此外，开通疑难问题网上绿色通道，通过“云办税”远程问办视频辅助平台为企业提供全程在线视频辅导，让操作服务“不等待”。