大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 叶天博 烟台报道

　　今年是税务部门连续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的第9年。国家税务总局莱州市税务局聚焦5大类80条便民办税缴费举措，始终以纳税人缴费人为中心，持续打造更为优质的税收营商环境。

　　“缓”出发展硬底气

　　“2021年第四季度部分税费政策，缓缴期限继续延长6个月。同时，对符合规定条件的制造业中小微企业，可延缓缴纳2022年第一季度、第二季度部分税费，延缓的期限为6个月。”近日，《国家税务总局 财政部关于延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费有关事项的公告》刚发布，莱州市顺泰橡胶有限公司负责人王涛就收到了来自税务部门推送的信息。据了解，该企业是一家专业从事制造销售胶管、胶带、运输带、橡胶制品的生产型企业，由于近几年生产设备不断更新换代，企业的资金周转一时陷入了困境。

　　“这相当于给我们免费提供了50多万元的无息贷款。”王涛说，“企业正处于设备升级后的阵痛期，去年因为享受了制造业中小微延期缴纳税款的优惠政策，算是过了一个好年。但是因为年初回款慢，这段时间企业对资金的需求仍然很大。近日，税务部门又明确这项政策延长半年，我们负担进一步减轻，企业发展的底气更足了。”

　　近年来，莱州市税务局不断探索远程办税辅导新模式，税务部门通过电子税务局、鲁税通征纳互动平台向纳税人智能推送信息，帮助纳税人更加便捷快速地了解最新政策，全力以赴确保各项惠企利民的税费政策不折不扣落实到位。广大纳税人缴费人也可通过电子税务局、鲁税通征纳互动平台、云办税平台等发起远程咨询，税务部门在线解答，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题，更好地为纳税人缴费人提供“一站式”服务。

　　“云”端服务零距离

　　“我们公司在乡下，跑一趟办税大厅来回一百多里地。现在通过‘云办税’服务平台，很多业务在公司就可以办理，遇到一些不太熟悉的业务，还可以采取远程视频的方式与税务部门工作人员面对面地交流，省去了我们来回跑的麻烦，效率也提高了不少。”莱州市华弘机械有限公司的财务负责人杨建尧说，“税务部门的远程辅导反而拉近了税企之间的距离。”

　　据了解，杨建尧口中的“云办税”服务平台是山东省电子税务局的有力补充，重点解决了暂时无法在电子税务局上办理、必须到办税厅窗口办理的业务问题。目前，“云办税”平台已推出六大类29项业务，纳税人缴费人在手机端或电脑端即可提交业务申请和相关资料，税务干部在后台审核处理即可完成业务办理。业务办理中，纳税人缴费人可以“一键视频咨询”，后台税务客服通过“共享桌面”远程辅导解决问题。业务办结后，纳税人缴费人可以收到办结消息，并根据需要邮寄相关设备(税务UKey等)。

　　近期，山东省内疫情呈现多点散发特点，为持续做好疫情防控，莱州市税务局严格按照“自助优先”“非必要、不进厅”的原则，积极引导纳税人通过电子税务局、“云办税”服务平台、手机APP、自助办税终端等办理业务，尽量减少进厅办税的业务量。抽派业务骨干充实纳税服务咨询中心，随时远程满足纳税人和缴费人的各类咨询、在线辅导、答疑解惑等需求。对确需到窗口办理业务的纳税人，莱州市税务局通过预约服务、制定业务清单合理安排进厅办理数量，有序调控人流量，最大限度降低交叉感染风险，全力以赴确保纳税人办税缴费安全、顺畅。

　　“退”出惠企加速度

　　莱州鸿源台钳制造有限公司是一家台钳制品制造出口企业,2021年受国外新冠肺炎疫情影响,原材料和海运成本不断上涨,而且产品由于无法及时装箱出口,库存成本也大幅度增长,企业运营资金短缺,经营一度遇困。该企业负责人王纬介绍说:“税务部门十分关心我们企业发展,常常通过微信、电话和上门等方式辅导我们线上办理出口退税。”数据显示,该公司2021年出口约3.4亿元,累计办理出口退税1500多万元。“退税款的快速到账，不仅解了企业的燃眉之急，盘活了账面流动资金，也为我们今后创新、研发、提升出口竞争力提供了充足的动力。”王纬表示。

　　在莱州,像鸿源台钳制造有限公司这样，对现金“活水”有较高需求的公司不少。莱州市税务局将“便民办税春风行动”与“一户一策”有机结合，针对不同出口企业的不同情况，制定“个性化”政策服务方案，持续优化出口退税服务质量，加强税企间沟通交流，优化退税流程设置，持续压缩出口退税办理时限。2021年莱州市每一笔出口退税业务从受理申报到完成发放时限均不超过24小时，最快八小时即可到账。

　　下一步，莱州市税务局将继续落实“便民办税春风行动”各项举措，切实解决好纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题，让便民办税的春风，吹亮莱州税务办税缴费服务品牌，持续优化税收营商环境，助力经济社会高质量发展。