烟台大众网--维权频道

编者按:当前，我国整体消费环境仍然不容乐观:一些经营者缺乏保护消费者权益的意识，不能认真履行保护消费者权益的义务，在有些领域和行业，损害消费者权益的现象依然十分严重；市场交易中假冒伪劣商品远远没有得到根本遏制，消费安全问题非常突出；消费者的自我保护意识和能力相对较弱，消费者的弱势地位还没有从根本上得到改变；广大农村消费者权益保护工作还比较薄弱等。消费维权工作需要全社会的支持,特别是诚信企业要多为农民着想，多为农民提供优质服务，努力提高经济效益，积极参与社会主义新农村建设，为构建和谐消费环境作出积极贡献。

2005年4月，房县回龙乡红旗村干部张某为给农民办好事，经协商由县移动公司提供卡号，由县城一胡姓移动公司代理商负责为30户农民提供电话机并安装，每部话机收费450元。

然而，好事却给农民带来了无穷的烦恼。安装不到半个月的话机，却陆续出现通话不清、信号时有时无等问题，张某找到经销商胡某交涉，经检测，均属充电功能出现故障，后于8月份全部予以换机。

而使农民烦恼的还在后面，被交换的新话机使用不久，上述的故障仍然反复出现，因交通不便，农民隔三叉五的进城与经销商交涉，经销商不仅没有及时做好售后服务，而且为逃避责任，竟然将其维修店转让给他人，本人则避而不见，使消费者无法与他沟通，找不到下家。

农民愤怒之余，联名于2006年4月27日向县消委投诉。县消委受理后，立即展开调查，认定话机故障属产品质量问题，且使用期限都不足一年。几经努力，消委部门通过移动公司找到代理商，经调解，胡某同意每部话机300元赔偿，移动公司愿意贴本为用户更换新机。但由于天色已晚，协议定于第二天上午签订。然而，背信弃义的胡某次日却未如约到场，而且还更换了手机号，连个人影也见不着。30位农民朋友的合法权益悬而未决，消委调解工作面临搁浅，怎么办？

消委人员深入县移动公司，动之以情，晓之以理，经理刘国琴当机立断“作为企业应该讲诚信，用户就是企业的生存之本，经销商躲了，由公司先行赔偿。”

该县移动公司主动先行赔偿农民话机30部，价值13500元,并安排工作人员迅速为30余家用户更换。

事后，移动公司找到胡某追索13500元代付的赔偿金，胡某百般狡辩，死不认账。目前，消委正全力支持县移动公司依法向人民法院提起诉讼。