烟台大众网--维权频道

消费者徐女士，2005年7月份在大连某培训学校报名学习电脑，交了600元的学费。校方发放的宣传单上承诺“两年内可免费重读，免费上机”。听了几次课后，由于家里有事徐女士再未跟班上课。今年6月份，徐女士到校上课时，却遭到学校拒绝，要求徐女士必须重新交纳学费才允许听课，双方由此产生争议。经消协调解，学校同意徐女士继续到校上课。

　　六月以来，大连市工商局12315受理有关社会培训服务争议共59件，与上年同期相比，上升12.6%。主要存在四方面问题：（一）不履行或单方面变更合同内容。校方单方面拖延开课时间；变更上课地点；不兑现退款承诺；不按照合同约定减少上课课时，中途停课等。（二）广告宣传内容与实际情况不符。广告宣传全部聘请外教小班上课，待消费者上课后才发现只有部分课程是外教授课；宣传“一周内学不会全额退款”，却不兑现承诺等。（三）交费容易，退费难。未开课想退费时，学校只按一半退费；由于校方原因中途停课或不履行开课时间，却不给退费等。（四）不提供正规发票。交费后只开具收据，如果不想接受服务，要求退费时却让消费者提供正规发票才能退费，为难消费者。

　　据析，争议量增多的主要原因是：第一，暑期临近，是社会上开办各种补习班、培训班的高峰期，由于培训机构的不规范行为，导致投诉量增多。第二，一些培训机构假借“重点校名师”、“省、市特级教师”或宣传参加培训后可以提高20分、50分等广告内容为诱饵，待接受服务后却与当初承诺的不符，由此引发争议。第三，社会上办班的形式有很多种，一旦有不规范的行为，很容易引起各种纠纷，但由于缺乏统一的管理和规范，工商部门只能根据自己的职责范围对其进行查处，导致许多学员与培训机构发生纠纷后，只能双方协商解决，被动处理。

　　针对以上问题，提醒消费者在接受社会培训服务时：首先，应尽可能找一些办学多年、信誉好的培训机构，要根据自身情况选择适合自己的培训课程；其次，报名前一定要充分了解学校的情况，是否有办班或办学的资质，合作办学的，要看清主办方资质，以及有关部门颁发的办学许可证；再次，报名前应仔细查看协议内容，对协议上的各项条款进行分析，明确培训机构的各种承诺和退费需知等。最后，消费者要及时索取正规的发票，对培训机构发放的招生简章、广告宣传单等有关资料，要注意收集和保存，一旦产生纠纷，可以作为主张权利的依据，向教育主管部门进行咨询投诉。