业务办理现场

　　大众网·海报新闻记者 王世羚 见习记者 张艳 通讯员 李颉 张玉昌 烟台报道

　　近年来，烟台开发区公安分局警务服务大厅大力推进“放管服”改革，推行“1+6”服务模式，以“一次办好、群众满意”为目标，健全窗口基础服务设施，提升服务效率和水平，为群众提供“一站式”服务。

　　“人工服务”向“智慧服务”升级

　　借助“互联网+公安”平台、民生警务平台、民生热线、政务服务等多种平台开展便民服务，实现网上预约、网上预审、信息公开、业务咨询、投诉反馈等便民事项。其中户口迁出、死亡注销、变更非主项、住址变更等8项业务实现网上审核及快递送达模式全流程办理，实现群众“零跑腿”。流动人口通过“山东微警务”或者“互联网+民生”警务平台在线申报、掌上申报居住信息。2020年回复各类网上咨询500余条，网上预审60人次，预约办件45人次，流动人口通过互联网在线申报1560件。

　　在政务服务中心A座一楼设置居民身份证自助一体机，为群众提供24小时自助服务，实现窗口办证智能服务，办证过程仅需 5分钟，取证过程2分钟。2020年6月份以来，共自助办理身份证301个，自助领取身份证3204个。在五个户籍派出所增设临时居民身份证制证设备，将临时居民身份证受理登记由户政部门下放至户籍地派出所受理，实现派出所当场受理现场制发证件。

　　公开办事流程 接受群众监督

　　对照省厅印发的8大类56项业务一次办好材料清单，全面梳理逐条对照落实，统一更新制作明白纸、宣传册，向社会群众公布公开。将“一次办好”事项张贴上墙，接受群众监督。开展 “服务亮承诺、工作亮标准”活动，前台民警一律挂牌上岗，共产党员佩戴党员徽章，设立“共产党员先锋岗”。完善评价服务体系，窗口设立服务评价器和征求意见箱，受理民警在受理完毕后主动让群众对其服务做出评价，主动接受社会各界监督。

　　坚持减证便民 延时工作机制

　　推出办证全程专人引导服务，每天专门安排人员在警务大厅负责接待，群众进门主动迎上问询并为其叫号，引导群众照相、填表，直至办理结束。真正把公安机关的关心关爱送到群众心坎上，让群众来时开心、走时舒心、回忆温馨。大力推行“延时工作制”“午休预约办件制“节假日首日工作制”，方便上班族根据实际需要选择办证时间。精简取消部分申请证明材料，对个人诚信证明、无房证明、未缴纳社会保险证明等材料，由户籍民警登陆政务信息共享平台予以核查，对共享平台能够查询获取的信息，不再要求群众提供纸质书面材料。

　　推行容缺受理 群众最多跑一次

　　推行证明事项告知承诺和容缺受理制度，实现最多跑一次。申请人在自愿承担不实承诺法律责任的前提下，推行书面承诺或声明，不再让群众多次往返出具“繁琐、奇葩”等证明材料。在申请人办理户籍过程中，在法律政策允许范围内，如遇到法律法规和政策规定的主件材料齐全有效、非主件材料暂时缺失，且通过现有信息化系统无法获取缺失材料的情况，按照“容缺受理”“后置补齐”的原则，允许群众书面承诺在规定时间通过亲自或委托递送、快递邮寄等方式进行补充，先行受理审核。尽量减少群众因材料不齐全而多次往返的情况出现。变原来“材料不齐不能办”的串联模式为“一边准备材料一边审批”的并联并推模式。

　　接下来，烟台开发区公安分局靠前一步、主动作为，精做“加减、乘、除”法，通过加服务、续时间、减环节、提效率，加快公安“放管服”改革，打通服务群众的最后一公里，服务好辖区群众同时为营商创业营造了良好的公安政务服务环境。