群众正在自贸区国际人才港新大厅有序办理相关人社业务

　　自贸区国际人才港照片

　　工作人员向群众进行讲解和引导

　　自助办理服务区

　　大众网·海报新闻记者 王世羚 通讯员张一帆 周光志 烟台报道

　　近年来，烟台开发区人社局把打造“温暖人社·爱驻业达” 政务服务品牌作为推动人社事业创新发展的重要抓手，作为全局“一号工程”，围绕“最多跑一次、就近能办事、争取跑零次”的目标，在公共服务、就业创业、劳动保障等多方面齐发力。办事“小”窗口，服务大民生，烟台开发区人社局努力树起民生服务“金标准”，努力为群众办实事、办好事。

　　推进“最多跑一次” 打造“智慧快捷”服务模式

　　承担着保障和改善民生的重要职责的人社部门，许多工作都与百姓的切身利益密切相关。借助互联网+大数据，人社部门全力跑出审批制度改革“加速度”。

　　去窗口办过事的人，问得最多的就是我要带什么材料？办事流程怎样？如今，“一窗受理、集成服务”向纵深推进。近期，烟台开发区人社局在自贸区国际人才港启用了新政务服务中心，打造群众满意的“服务之家”，由此方便老百姓一站式办理。并对经办服务事项全面梳理、分类细化和流程再造，使事项办理更加标准规范。据不完全统计，截至目前，人社相关的各类事项证明材料减少50%以上，办理时限压缩60%以上。

　　在业务全部上线政务服务平台的基础上，烟台开发区人社局对接群众需求，综合运用省、市办事系统，完善灵活就业人员网上缴费等网办事项相关工作，形成线上线下一体化的全方位服务模式。同时，加快推进综合柜员制改革，在原有窗口业务分散的基础上，整合划分为18个综合窗口，实现了前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的“综合柜员制”分类模式。

　　公共就业服务信息化建设也取得长足发展，先后完成公共就业服务平台、就业信息资源库的建设和推广应用，就失业登记、创业补贴等公共就业服务事项均已实现线上申报、线上审核、线上办理。目前，可提供问政策、找工作、查社保、保权益等13类95项服务事项。

　　此外，在服务大厅，通过发放明白纸、张贴流程图等方式，让群众更清晰、有条理地理解业务办理流程，大大减少办事群众“跑腿”的时间。服务区还设置引导台和自助服务区，配备专门工作人员，负责业务咨询和引导，对老弱病残特殊群体和有特殊情况的办事群众开辟“绿色通道”，提供急事急办、特事特办的便民服务。

　　当好办事群众的“贴心人 打造“高质高效”服务品牌

　　在服务过程中，烟台开发区人社局顺畅热线运行机制，建立了《民生热线工单办理规范》，实行“一口受理、按责转办，跟踪督办、统一考核”，窗口单位对日常工作中发现的问题，第一时间向后方处室反映，后方处室第一时间解决。

　　该局还建立行风政风监督机制，运用行风政风监督员、聘请社会机构人员、设立“局长信箱”三种监督形态，进行群众办事体验和满意度测评，开辟了服务对象表达诉求、建言献策和反映问题的新渠道。同时，畅通群众评价渠道，综合运用线上、线下多种方式，把评价政务服务质量的权利交给广大服务对象，通过服务评价发现服务短板，并作为年终考核和评先的依据。

　　此外，该局还秉持“不为不办找理由，只为办好想办法”的理念，推出“贴心帮办”“午间预约”等特色政务服务，并要求全体窗口工作人员做到服务受理不推诿、办理业务不积压、处理结果不出错，坚持当天事情当天办，能当场办的马上办，不能当场办的说明理由，给出明确的办理期限，最大限度地提高工作效率。

　　加大业务培训力度 打造一支能打“硬仗”的团队

　　“最好的岗位是窗口、最优秀的人才在一线”是烟台开发区人社局始终坚持的用人原则。烟台开发区人社局巩固提升市级“青年文明号”的创建成果，以实现“无差别一窗受理”为目标，着力推动服务队伍由“专科”向“全科”升级。采取专题讲座、业务交流、互学互看等帮学促措施，打造一批“政治素质高、业务能力强、精神面貌好”的示范窗口，打造了一支拥有“工匠素质”的服务队伍。为推动党的建设与政务服务深度融合，充分发挥“党建引领兴百业”的实践作用，该局还通过推行“党建+”模式，建立党员岗位责任制，设立“党员咨询员”“党建服务站”，为政务服务聚“魂”筑“根”，向人民群众传递了人社温度。

　　以窗口单位工作人员为重点，组织积极参与全市练兵比武技能大赛，工作人员通过自学、集体学习等方式，掌握练兵比武技能，积极参加平台答题，形成了浓厚的学比赶超氛围。同时，该局重视人文关怀，通过谈心谈话常态化、心理疏导常态化、文体活动常态化三个“常态化”，对长期在窗口一线、矛盾调处和信访处突的干部职工给予关怀厚待。

　　下一步，烟台开发区人社局将全面擦亮“温暖人社·爱驻业达”政务服务品牌，畅通为民服务的“最后一米”，使“按规矩办事”成为主流常态，“办事不求人”的社会氛围基本形成，广大人民群众办事更加透明高效、暖心顺心，满意度和获得感成色更足。