客户至上，以质取信，是爱康一直坚守的经营理念，我们深知——在医疗健康领域，医疗品质不仅关系到每个人的身心健康和生命安全，也是每一家医疗机构实现长远发展的“生命线”！

　　坚守医者使命，捍卫行业生命线！2019年10月24日，爱康国宾烟威区域举行2019财年半年度医疗提升研讨会。在医疗健康领域，医疗质量关系到每一位客户的身心健康和生命安全。会上，爱康国宾烟威区域总经理郝向前先生与各分院院长、医务主任等针对目前体检客户需求的变化，就如何保障并不断提升医疗质量和服务质量进行了深入探讨。爱康国宾烟威区域始终致力于将高品质的医疗服务提供给港城市民，并把“以质取信”的经营理念放在首位且贯穿在整体发展战略之中。

　　为发现每一个健康隐患

　　爱康医生如侦探谨慎仔细

　　每一个病变几率都有百分比，但是发生在每一个人身上就是百分之百的重创。爱康国宾烟威区域各分院的医生们，在微小的百分比中守护每一位客户的百分百健康，比如重要科室建立工作日志，落实执行二次核对，针对特殊案例实行专家会诊，疑难病例集中讨论，绝不放过任何一个部位的微小病变。爱康国宾烟威区域各科室搭建了专业学术交流平台，分享业内最新的学术动态和各项指标的诊断标准，做到与时俱进。

　　爱康国宾烟威区域搭建了体系化的医疗质量管理制度，不断引进先进的医疗设备、高标准的检测配置和专业的医护团队，从而为客户体检、医疗数据的准确性提供强有力的保障。

　　一个核心、两个团队

　　三层体系、四个合规

　　四大关键点确保爱康国宾医疗品质

　　一个核心：爱康国宾烟威区域制定了体系化的运营管理模式和完整的医疗管理制度，确保各分院所有体检与医疗中心的品质，严控医护卫技人员的准入。

　　两个团队：爱康国宾烟威区域搭建了优秀的医疗管理团队和优秀的专家团队，确保医疗管理制度的贯彻执行。在爱康国宾烟威区域各分院的关键岗位、核心科室负责人均来自三甲医院的资深专家。

　　三层体系：搭建了集团-区域-体检中心的三级运营体系，确保从爱康集团到区域到体检中心都执行统一的管理标准，对医疗品质更好地监控及管理。

　　四个合规：爱康国宾烟威区域各分院所有医疗机构、医务人员、医疗设备均要求证件齐全，并执行健全的医疗规章制度，做到合法合规。

爱康国宾烟威区域在健康体检行业“一单通”可参评的4大项目检验结果全部获得山东省医疗卫生相关机构认可

　　重视客户体验

　　体检过程中做好“有人管的三分钟”

　　爱康国宾烟威区域致力做好体检“有人管的三分钟”，体检过程中，检查科室的医生通过细致的观察，发现每一位客户的不同之处，并且不做无“语”检查，做到边检边询问客户有没有自觉症状，通过平易近人的聊天交流，拉近与客户之间的距离。同时，仔细聆听客户的要求，耐心解释，妥善处理，根据客户提供的既往史和家族史，对目前或将来的发病风险，提出指导性建议。整个体检过程，实现“查问题、查出问题、过程愉悦、形成信赖”的目标。

部分医师、专家合影

　　此外，从负责接待的大堂经理、前台，到提供服务的美小护，每个环节与客户接触的短短几分钟内，爱康国宾都努力将心比心地为客户提供专心、细心、贴心、暖心的体检服务，向客户高效的传递“以质取信，客户至上”的爱康价值观！

　　精于品质，臻于服务

　　环环相扣中体现爱康品质

　　对于体检而已，细节决定成败。爱康国宾烟威区域注重细节，不放过任何疾病隐患的蛛丝马迹！注重细节，从一次性垫巾的更换到耦合剂的温度，从每个微笑到每一个迎来送往的手势，每一个微小的细节都能让客户感受到爱康的专业和品质，让客户选择爱康，认可爱康，信赖爱康。

　　在医疗服务方面，爱康国宾烟威区域的医师、专家、美小护各条线严格按照SOP流程进行培训、演练和实操，化到手势、话术等细节。同时，定期开展前台、美小护团队服务礼仪培训，实战技能实操演练，旨在更好的提升客户的满意度和感受度。

爱康国宾烟威区域各分院前台、美小护礼仪培训

　　我们为每一份体检报告负责

　　体检报告是一封写满生命健康期待的信！每一份递交到客户手上的体检报告，都承载着爱康对客户健康的责任与承诺。

　　针对体检报告，爱康实施总检医师负责制，每一位总检医师都由副主任医师以上级别的人选担任，并执行严格的抽查制度，确保体检数据准确无误。

一面面锦旗就是对爱康品质最好的证明！

　　每一个爱康人都是医疗品质的坚守者，每一个爱康人都是优质服务的创造者。爱康国宾烟威区域严把质量关，不断为客户提供更高品质、更高价值的服务，守护着港城市民的健康与生命！