大众网记者 邢亚惠 通讯员 张晴 烟台报道

　　为深入推进“鲁云急救”综合救治服务工作，推动信息技术与120工作深度融合，以数智赋能提升院前医疗急救服务效能，解决群众急难愁盼问题，改善群众就医感受，近日，市120急救指挥中心聚焦解决听障人群呼救障碍的难题，主动作为，积极创新，研发上线“烟台急救”听障人士呼救平台，实现“一键报警”，用“无声守护”铸就特殊人群的“生命救援通道”。

　　实现听障人士与120无缝衔接

　　发生急症或意外时，拨打120急救电话，告知发生地点、主要症状等关键信息是启动急救流程的第一步。但对于听力、语言障碍人士而言，完成语言沟通这一步却困难重重。相关数据显示，全市常住人口中，约有1.6万听力言语残疾人，同时还有相当比例出现听力功能减弱而影响正常语言交流，这类群体发生急症时往往无法自主呼救120。

　　为满足听障群体的急救呼叫需求，实现听力或语言障碍人士无障碍呼救，近期，市120急救指挥中心对120调度指挥系统进行升级，新建“听障人士呼救平台”并成功嵌入“烟台急救”微信小程序，开辟文字报警新通道。通过此平台，听障人士可向120指挥中心发送文字求救，小程序会将呼救文字、呼救人位置等相关急救关键信息一键推送至120接警受理系统，120调度人员根据相关信息及时调派急救车出诊，平台同时会将派车信息以短信方式推送至听障人士手机，实现市120指挥中心与听障报警人士的双向沟通。

　　“听障人士呼救平台”操作方法

　　1.微信搜索“烟台急救”小程序。

　　2.进入小程序点击“听障人士呼救”功能，在页面中填写姓名、电话、确认定位是否正确，并在地址栏输入详细地址信息，比如XX小区X号楼X单元XX，填写呼救原因（下面列举了常见的病情描述，如头晕、心慌等，有相同症状可以直接选择）。

　　3.点击立即呼叫120。

　　4.120中心与呼救者同时进入实时对话窗口，调度员可确认相关情况并及时调派急救车出诊；派诊后，呼救者会收到短信提示。

　　报警后建议停留在报警主界面，等待中如情况有变可继续进行文字沟通。

　　5.等待急救车到达现场。

　　6.如报警后不需要急救服务，可主动取消报警。

　　解难题、办实事，保障特殊群体生命健康安全

　　烟台急救“听障人士呼救平台”的上线，是对120传统电话报警方式的补充，能够帮助残障人士突发紧急情况下有效传递求救信息，为急救赢得宝贵时间。此举既是市120急救指挥中心为民办实事、关爱特殊群体的重要举措，也是扎实开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动的生动实践，将切实增强听障等特殊群体的获得感、幸福感和安全感。

　　下一步，烟台市120急救指挥中心将继续推进院前急救信息化建设，运用信息化技术平台整合和优化院前急救资源，努力提高院前急救效率和服务质量，满足人民群众对院前医疗急救的需求，为患者提供更安全、更优质、更高效的院前医疗服务，全力守护全市人民的生命健康安全。