大众网记者 李慧 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　随着互联网、人工智能等信息科技的快速发展，银行网点转型进程快速推进，极大提高了金融服务的便捷性和高效性。但与此同时，老年客户“找不到、看不清、听不懂”，无法适应信息金融，对金融服务面临“科技鸿沟”。

　　为有效提升老年客户群体金融服务可得性和便利性，招远农商银行扎实推进适老化金融服务，让“银发一族”也能感受到“科技红利”。

　　网点转型优服务

　　一是坚持打造“百姓银行”，进一步加强顶层设计和统筹规划，增强营业网点布局的科学性和合理性。优化厅堂布局和人员配备，根据客户动线划分客户等候区、智慧银行区、高柜区、低柜区、信贷区、五个功能分区，保证“进门有接待”“服务有笑脸”。二是完善硬件设施和配备，在全行营业网点配备爱心座椅，老花镜等便民设施，满足客户业务办理基础需求。三是针对不会使用智能手机、智慧柜员机以及有现金支付、残损币兑换需求等的老年客户，由大堂经理进行一对一指导协助。

　　移动下乡暖人心

　　一是完善移动金融服务政策。招远农商银行在全辖区组建17支金融服务队，整合内外设备资源，配齐智能平板、移动服务终端等金融设备，组建一批“能进村”“能入户”“能访企”的移动服务队伍。不断延伸服务触角，为身体不便的老年客户提供上门服务，帮助老年客户解决业务办理难题，真正实现将厅堂搬进村居，将业务办到家门口，将服务送至百姓心坎儿。二是完善客户经理驻村驻点走访计划和规定动作。将驻点办公与“四张清单”营销对接紧密结合，充分借助智慧营销系统，对网格内客户进行分层分类管理。通过入户走访精准掌握客户金融需求，制定个性化金融服务模式，加强跟踪回访，便捷金融服务。

　　关心关爱显真情

　　一是招远农商银行特别推出老年版手机银行系统，相比较于标准版，老年版手机银行系统更加简洁明了，大号字体也更易于老年人操作。二是通过悬挂横幅、发放宣传折页、厅堂微沙龙等多种形式拓宽对老年客户防范电信诈骗的宣传途径。针对前来办理转账汇款业务的老年客户，现场指导业务操作，并做到“三问一劝一提醒”，帮助老年客户守好防范养老诈骗的“业务办理关卡”。三是常态化开展老年客户的金融知识普及工作，利用业务办理间隙进行金融反诈科普和相关知识宣讲，筑牢老年客户金融知识防线。