大众网记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　近日，中国银行烟台新桥支行营业大厅里发生这样一幕：该支行行长搀扶着一位八十多岁高龄的老人，老人进入厅堂内一直激动地跟工作人员说：“你们行真是太好了，我真是要好好谢谢你们啊，行长还亲自上门接我，太谢谢你们了！”

　　原来，某日清晨，中国银行烟台新桥支行行长接到一位八十多岁老人的“求助”电话，该支行行长在电话里耐心安抚老人：“您放心，大姨，这事我一定给您办好，我半个小时之内就去接您！”挂断电话支行行长带领员工迎宾后，跟大堂经理交代完工作后便匆匆出门，约20分钟后，从车上搀扶下一位老人，将老人带入厅堂后，给老人取好号安排好座位后，将老人要办理的业务告知柜台工作人员，在陪护老人办理完该业务后，又将老人安全送回家中。

　　据悉，老人长期居住在新桥小区，因为新桥支行一直以来良好的服务，老人一直放心将全部存款存在新桥支行，因近几年老人年纪大了身体不便，老人定期存款到期不便到银行办理，孩子也不在身边，定期存款到期不办理老人又怕折损利息，心里很着急，这才拨通了该支行行长的电话，行长了解到该情况后，立即决定亲自到老人家中接老人来办理该业务。在整个服务过程中，行长一直保持热心耐心的态度，也因此赢得了客户的长期信赖和支持。

　　在整个业务办理过程中，新桥支行行长以及员工以认真负责、全心全意为客户服务的工作态度，成功解决了客户的问题，在该客户以及前来厅堂办理业务的客户心中树立了良好的社会形象，同时也将“以客户为中心、服务创造价值”的服务理念有效地融入到工作中，将“想客户之所想，急客户之所急”的工作态度积极落实到实处。

　　新桥支行在今后工作中，将持续加大对老年客户服务的便捷性和效率性，增强老年客户的归属感，不断提升老年客户对中国银行的服务满意度，实现老年客户金融服务水平再上新台阶，以有温度的中行服务护航老年客户的幸福晚年。