大众网记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　中国银行烟台福园支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。

　　近日，客户王女士带着其父亲的身份证和大额存单到福园支行办理密码重置业务，按照规定，此项业务只能由其本人持身份证办理。工作人员仔细询问后得知，王女士的父亲年事已高，无法亲至柜台办理业务，现在家里急需这笔钱用于治疗和日常生活。

　　得知这一情况后，大堂经理主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户存单状态，一边与客户确定上门办理的时间。随即，工作人员一同前往王阿姨家核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。王女士及其家人对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。福园支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险防范的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。