大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 许元东 烟台报道

　　2022年，海阳农商银行认真学习省联社及先进地市经验做法，通过优化制度规范、持续培养提升、强化考核激励、督导调度等有力措施，不断激发内部讲师队伍活力，内部讲师工作取得一定成效，助力各项重点工作取得实效。

　　持续完善管理机制，常态化督导调度。一是修订了《海阳农商银行内部讲师管理办法》，通过规定内部讲师课程开发频次、完善物质及精神激励，进一步规范内部讲师管理，一定程度上提升了内部讲师授课的积极性。二是制定印发了《关于进一步发挥内部讲师作用提升重点工作教育培训质效的通知》等系列通知，编制了《海阳农商银行2022年度内部讲师授课计划表》，督导各条线提前规划、统筹谋划培训项目和时间，加强培训力度，确保培训计划执行到位，提升重点工作教育培训工作质效。三是制度化要求信贷、业务、财务运营等主要条线每季度至少开展一次全条线员工集中培训，保证一线人员的知识技能需求能够得到反馈，确保最新制度办法能够传达到每一名员工。

　　不断丰富培训形式，提升培训效果。一是内部讲师培训逐步制度化常态化。为有效解决内部讲师工作积极性不高等问题，总行安排专人每周对授课计划进行落实，每周行长办公会进行通报，调度进展缓慢的业务条线，确保内部讲师培训按计划高效推进。二是内部讲师培训在一定程度上提升了全行整体营销能力。通过组织内部讲师定期走访网点，开展现场指导，对信贷、业务基本制度、文明规范化服务、厅堂内部布置、场景化营销、客户分层分类分岗管户、风险管控、智慧营销系统应用等环节驻点教学，现场对发现的问题进行整改，有效提升了全行员工的营销服务能力。三是培训形式不断丰富。通过腾讯会议、视频会议、网络学院面授等线上培训方式，对存量客户分层营销、分岗管户营销、文明规范化服务等业务的相关要求进行培训，列举真实案例，分享各个网点优秀经验做法，丰富员工解决问题的方案，起到取长补短的效果，促进各项工作的开展。四是创新采取抖音直播+内部讲师推动的方式促进业务长期发展。全年共开展抖音直播6次，活动中穿插智e通、贷款、存款、聚合支付、社保卡等产品介绍，打造农商银行品牌，客户更加熟悉农商银行业务。

　　完善内部讲师培训体系，激发内部讲师工作积极性。一是各条线对省联社和总行的重点工作进行总结、分析，对信贷产品讲解、存贷款营销技巧、智慧营销系统应用等重点工作总结出操作性、执行性强的方法，形成系统、成熟的培训体系，制作高质量的精品课件。强化内部讲师管理，丰富培训形式，着力提升线上培训比例，建立起涵盖理论学习、技能操作、营销技能等各方面的线上课堂，将经典培训复制留存下来，循环使用。二是组织内部讲师认真学习《海阳农商银行内部讲师管理办法》，保障内部讲师物质和精神权益，各条线按月审核提交内训师的授课物料费，保障内部讲师工作条件。创造有利的成长环境，对内部讲师重点进行培养，积极推荐内部讲师优先参加省联社及总行等各层面的内外部培训，丰富内部讲师知识，提升内部讲师授课能力。三是督导完成课程开发。各部门落实条线责任，严格督导、审核，确保每名内部讲师每季度至少开发一项高质量课程，课程内容丰富、实用。条线管理部门、人事综合部、纪委办公室、监事会办公室成立内部讲师课程质量评估小组，定期列席培训会议，根据培训内容、效果和培训课件质量，对授课质量进行评分，内部讲师的课程评分和课程开发情况将作为内部讲师年度综合考核的排名依据，对优秀内部讲师进行表彰。