大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　近年来，招远农商银行始终坚持树牢“以客户为中心”的服务理念，以“政治生活、合规意识、业务技能”三强化为抓手，持续加强队伍建设，提高全行员工整体业务素质，规范服务礼仪、优化服务流程、增强营销能力、提高服务品质，全面做优金融服务，提升客户服务体验。

　　强化政治生活 做实思想引领

　　一是落实党支部学习制度。通过支部书记讲党课、三会一课等活动，教育引导员工深刻领悟“两个确立”决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，提升团队凝聚力和向心力。二是发挥员工主体作用，学习先进典型。在基层发现并挖掘优秀员工和典型案例，在全行进行学习宣传。抓住教育切入点、管理者兴奋点和员工闪光点，讲述凡人小事，占领思想高地，用“小故事”弘扬“大精神”，用“小人物”宣传“大能量”。三是做好正向激励引导。对日常工作和服务中涌现出的优秀集体、优秀个人，积极评选推优。2022年，招远农商银行向上级党组织推优和评选15名优秀共产党员和优秀党务工作者，发现榜样、弘扬先进，发挥典型正向激励和引导作用。

　　强化合规意识 提升制度执行

　　一是加强制度学习。落实党章常规学习、党规党纪专题学习，注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，提高自身综合素质，增强明辨是非和拒腐抗变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。二是筑牢合规防线。通过两项监督，开展党员承诺与践诺、批评与自我批评；通过开展警示教育和合规教育，铸牢思想道德防线。严格落实“五必访”“六必谈”，抓早抓小，防微杜渐。三是打造合规氛围。每位员工端正个人思想，立足岗位，以身作则，从严从实抓好金融服务每一步。领导干部要增强标杆意识、发挥“头雁效应”，踏实工作，真抓实干。

　　强化业务技能 提升服务质量

　　一是抓好学习培训。总行组织安排专业培训，各业务条线召开月度例会、上岗资格考试等，严抓员工业务素质和技能，提升员工适应岗位能力。二是抓好会议精神传达。通过班子成员现场解读总行制度办法、各支行部室利用晨夕会传达各级党委部署要求等措施，将总行精神传达到位，统一思想、提高认识。三是抓好实践能力。通过交流轮岗、内训师培训、客户经理孵化教育、营销活动、专项清收等，增强实践能力，提升服务水平。