大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　为老年客户普及金融知识

　　为更好地服务老年客户群体，便捷老年客户金融服务可获得性，招远农商银行始终坚持“以人为本”的服务理念，积极发挥地方金融主力军作用，多措并举完善金融适老化服务。

　　聚焦差异化服务，打造温馨厅堂

　　“大爷过年好，最近又有一些新的诈骗手段，您看看，这份防范‘宝典’上都有，千万不要轻易相信陌生人的转账要求哈。”大厅里，工作人员拿着宣传单页耐心的讲解反诈骗知识，大爷大妈们也都听得聚精会神。这样的画面在招远农商银行大厅里每天都会上演。该行利用业务办理间隙，在等候区举行形式多样的宣传活动，用通俗易懂的语言，为老人们宣传普及反电信诈骗、反假币、反洗钱、保护个人信息安全等金融知识。

　　除了开展丰富多样的宣讲活动，该行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：优化网点人员调配，加强老年客户进门后的服务、咨询力量，为老年客户提供贴心引导服务；优化服务细节，在全行营业网点配备老花镜、雨伞、放大镜等便民用品，方便老年人办理业务；开展敬老日活动，为老年客户免费测量血压、发放暖心小礼品。

　　延伸服务半径，关爱“银发”客户

　　“家里老人来不了能办银行卡吗？”人还没进营业大厅，王春兰急切的声音就先传了进来。

　　经过询问，王春兰口中的老人，是她瘫痪在床的父亲，现在急需办理银行卡用于医疗结算报销。在详细了解到客户的情况及需求后，该行工作人员立即行动，本着“业务办理合规”的前提，由会计主管带队一名内勤人员，前往客户家中提供上门服务，为老人解决办卡难题。

　　“没想到你们农商银行这么远还能上门服务，谢谢！太感谢了！”王春兰拉着工作人员的手激动地说，感激之情溢于言表。

　　据统计，该行在全辖范围内建设209个金融服务点，组建17支移动金融服务小分队，极大便利了“银发”群体的生活。

　　该行主动适应老年群体的金融需求，通过优化厅堂环境、金融上门服务、宣讲金融知识等一系列“适老”举措，切实提升老年人金融服务的可得性和满意度。