大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 叶向腾 烟台报道

　　近年来，莱阳农商银行本着“立足城乡，服务大众”的原则，专心提升银行服务质量，想客户之所想、乐客户之所乐。在金融行业高速发展的背景下，莱阳农商银行从农村客户占比大的实际出发，不断提升客户服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进客户心坎里，使更多的农村客户搭上现代化金融服务的快车道。该行从完善传统金融服务方式、加强教育宣传和培训、增加居民获得感等方面做文章，为辖内客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

　　厅堂营销，让金融服务“有温度”

　　“就喜欢到农商银行办理业务，现在服务态度这么好，还经常有小礼品、免费量血压这些，真是想到我们老百姓的心坎里了！”在厅堂里办完业务拿着香皂的刘大妈高兴地说。

　　近年来，莱阳农商银行通过与周边商户建立“异业联盟”和高频次的厅堂营销活动等方式，让客户在办理业务的同时，也可以获得附加的“实惠”，真正提升居民生活的获得感。今年以来，该行共组织辖内网点累计开展厅堂主题营销活动492次，受益群众约16000余人次。

　　厅堂沙龙，让金融知识“有定制”

　　“阿姨，天上不会掉馅饼的，不要轻信小投资大回报”，该行的大堂经理正在耐心地向一位老人讲解。据了解，老人经人介绍计划参加一个投资项目，项目要求客户办理银行卡并预存资金，之后每年可以定期“返利”，该行大堂经理得知后，主动联系其女儿，并向这位客户列举了电信诈骗的主要特征，与其女儿一同劝导老人，成功阻止老人上当受骗。

　　全员宣传，让金融宣讲“有特色”

　　每逢全员营销日，莱阳农商银行的红马甲移动金融服务队便穿梭在大街小巷里，对存款、零售贷款、第三代社保卡、金融知识等进行宣传讲解，体现了莱阳农商银行为群众办实事的态度，让“暖心”服务更有温度。

　　近年来，莱阳农商银行通过多种形式开展宣教活动，充分利用节日宣传、厅堂主题营销活动宣传、专题知识讲座等方式，向中老年客户介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识；该行还通过举办金融夜校“送电影下乡”活动、悬挂横幅和发放宣传资料等方式，用简洁易懂的语言，向客户宣传非法集资、电信网络诈骗等内容，今年以来，累计开展“金融夜校”214场次，受益群众约5000余人次，打通金融服务“最后一公里”，获得广大客户的好评。