大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 许元东 烟台报道

　　海阳农商银行以服务三农、服务小微企业、服务地方经济发展为责任，深耕普惠金融，创新便民举措，用实际行动得到老百姓认可。为了全面提升网点服务质量，海阳农商银行多措并举推行“金融服务+”，以“客户为中心”，全力建设“人民最满意银行”，不断提升网点服务规范度、服务口碑美誉度、客户体验满意度，稳步推进网点服务管理持续改进服务细节，改善客户体验，多举措促进网点服务水平和竞争力提升，向客户提供全方位更优质的服务。

　　创新服务模式，提高厅堂服务水平

　　海阳农商银行将厅堂服务作为一项常态化制度化创新化的工作，各个网点负责人每周定期进行厅堂服务，体验一线服务工作。实行“厅堂服务+”模式，以营业网点厅堂服务为服务主阵地，强化个人客户维护，在服务及营销工作的同时，现场及时规范员工服务行为。面对面解答厅堂服务中客户提出的疑难问题，第一时间化解服务疑点难点，确保服务质量和效率。

　　强化业务培训，提升员工综合素质。海阳农商银行坚持不懈提升服务质量，全体员工利用晨会，集中学习，熟练掌握各项业务流程，每笔业务限时办结，逐笔业务进行分析，互相讨论业务流程简化及统筹安排，减少客户办理业务等待时间。对网点存在的服务问题进行分析、解决、巩固，对网点运行管理业务类投诉和网点服务等现场管理投诉情况进行督导通报，对重点类型问题进行分类督导治理。

　　简化业务流程，提高服务效率

　　海阳农商银行针对业务高峰期的规律和特点，实行弹性工作制，按每日、每周、每月、每季有可能出现的业务高峰时段，提前做好柜员、大堂经理和支行长的弹性排班，并通过大力推广线上电子化渠道服务等举措，“线上+线下”金融服务“双轮驱动”，确保柜台通道数量，有效减少客户等待时间，确保金融服务不“断档”。

　　强化责任意识，提高服务质量

　　海阳农商银行强化首问服务制管理机制，建立健全服务管理考核机制，建立客户意见长效治理机制，从网点负责人到全体员工提升服务积极性和能动性，第一个接待客户的工作人员、尤其是负责人必须一站式跟踪客户完成服务，积极帮助客户解决具体问题，对疑难复杂问题及时提联系处理，着力消除产生投诉的源头问题，切实改善客户体验，确保服务质量不打折。

　　移动金融服务，为客户解难题

　　“真没想到，我公公婆婆的钱能这么快就取出来，你们提供的上门服务真是太方便了！”近日，在海阳农商银行盘石店支行，一位客户大姐对着工作人员竖起了大拇指。这天，盘石店镇的石大姐匆匆走进盘石店支行营业大厅，拿出两张定期存单办理转存活期。她按照纸条上的数字输入密码，连输三次都被提示错误，大姐急得直跺脚。工作人员询问得知，大姐家公公给自己和老伴儿分别存了一笔定期存款，因年事已高，且近期一直卧病在床，就想着把定期转成活期以便支用，于是交待儿媳带上身份证来柜台代办。了解到两位老人年龄和身体情况后，盘石店支行随即安排两名工作人员上门服务，现场核实身份信息，指导两位老人签署授权委托书。随后，石大姐携带相关资料和工作人员返回网点，顺利为公公婆婆办理了转存业务，于是有了营业厅温暖的一幕。海阳农商银行始终认真为群众办实事，积极聚焦老、弱、病、残等特殊客户群体，在做好风险防控的前提下，开通绿色通道，提供上门服务，努力为老百姓提供更便捷、暖心的服务。