大众网·海报新闻记者 崔荔媛 通讯员 高清华 姜震 烟台报道

　　7月27日中午，烟台农商银行莱山支行朱塂堡分理处结束了一上午工作的王娜娜正在营业厅消杀打扫，这时门外一女孩热情地招呼到：“大姐，是我！你能出来一下吗？”

　　此时正值酷暑时节，营业厅门口，女孩一边擦着汗，一边从包里掏出一封信交给了王娜娜，“大姐，我和奶奶都觉得，在电话里、微信里说都表达不出我们对咱农商行的感激之情，我和奶奶商量就给咱写了封感谢信，真的谢谢你们！”

　　事情还要从几天前说起。7月17日晚上，女孩到朱塂堡分理处ATM取款，因比较着急，慌乱之间把奶奶的银行卡插到ATM中，连输入几次密码后银行卡被锁定了。第二天一早，女孩带着奶奶的银行卡和身份证来到银行大厅，想给奶奶的银行卡解锁。烟台农商银行莱山支行朱塂堡分理处工作人员王娜娜告诉女孩，根据相关规定，银行卡密码解锁业务需要本人办理。了解到女孩的奶奶已97岁高龄行动不便，无法到银行办理的情况后，王娜娜立即向运营主管汇报，本着为客户服务的理念，决定为老人上门服务，并约好次日中午上门办理。

　　7月19日中午，窗外下起了大雨，正当祖孙俩以为银行工作人员不会来了，这时响起了敲门声，农商行工作人员带着移动设备冒雨如期而至。办完业务后，祖孙俩深受感动，为表示感谢执意让工作人员把西瓜和桃子带上，工作人员委婉谢绝了，并表示这都是应该做的。

　　一周后，一直感觉过意不去的祖孙俩，专程送来一封感谢信，信中这样写道：“通过本次上门服务，让我感觉到了烟台农商银行客户至上、风雨无阻的服务理念。送上此封感谢信，感谢工作人员的热情服务！”

　　这封感谢信虽然只有薄薄的两页纸，但对烟台农商银行莱山支行朱塂堡分理处来说，却分量十足，因为但它饱含着客户对该行金融服务的高度认可，更是对烟台农商银行建设“有温度的百姓银行”的肯定与激励。烟台农商银行莱山支行朱塂堡分理处将珍藏好、守护好、传承好这一份信任、肯定和赞许，始终坚持以客户为中心的服务理念，深入践行为群众办实事精神要求，持续关心关注特殊困难群体，不断提升服务水平和服务质量，一如既往地将金融温暖传递给更多有需要的群体，用心践行农商银行百姓银行的责任担当。