大众网·海报新闻记者 李慧 烟台报道

　　在山东烟台莱州市老城区，坐落着这样一家银行：传承历史又不断创新，始终秉承着“工于至诚，行以致远”理念，创新金融产品，服务人民群众，深耕主业，做精专业，不断前行......这就是工商银行山东烟台莱州支行。

　　传承北海银行精神 赓续红色金融血脉

　　工农革命起，红色金融兴。1938年4月，胶东抗日游击第三支队和掖县抗日民主政府决定创办自己的银行，定名为“北海银行”。1948年12月，北海银行与华北银行、西北农民银行合并组建中国人民银行。新中国成立后，诞生了第一家办理个人业务的网点——掖县第一储蓄所。经过80余载的风雨历程、跌宕磨砺，蜕变为如今现代化、综合性金融服务机构——工商银行山东烟台莱州支行。

　　工行山东省分行历来高度重视对北海银行历史遗产的保护、发掘和传承。为赓续北海银行精神，工行山东省分行将烟台莱州支行打造成红色文化特色支行，用红色文化凝聚员工，推进业务不断发展。省行行长带队调研慰问，勉励莱州支行员工把一脉相承的红色基因灌注到干事创业的行动之中，在争创文明规范服务示范单位的道路上砥砺前行，全力打造人民群众满意银行，为区域经济社会发展贡献出全部力量。

　　一代代莱州工行人传承“艰苦创业、合规经营、创新进取、自强不息”的红色金融精神，始终坚定做好红色精神的守护者和传播者。近十年时间，该行员工研读数百万字史料素材，走遍28个乡镇、行程近万公里，收集北海币200余张、账簿200余本、物件资料千余件，建成北海银行红色金融教育基地。陆续开展了工总行建党百年“红色金融足迹”、全国百名网点负责人红色培训等活动，先后被评为全国“红色金融教育基地”、“北海银行诞生地”，有力推动红色基因根植更深、传播更广。

　　工商银行烟台莱州支行北海银行红色金融展馆实景

　　作为莱州辖内唯一一家专门为军人军属打造专属区域的金融机构，工商银行烟台莱州支行升级拥军软硬件服务，以“红色载体”打造双拥品牌，创造性地设立了军人服务站，开辟绿色通道，配备党建室、活动室、图书阅览区、金融服务区等，全方位打造拥军服务标杆，积极开展军银共建活动；与莱州市退役军人事务局与签署拥军优抚合作协议，先后为5000余名退役军人发放专属银行卡，提供全方位服务；举办关爱老兵、走进军营、邀请抗战老兵讲抗战故事、邀请退役军人共话双拥等各类双拥活动并获得“拥军优抚示范单位”荣誉称号。

　　如今，北海银行红色金融精神早已融入工行烟台莱州支行的血脉之中，代代相传，成为工商银行烟台莱州支行奋发向前、拼搏向上的不竭动力。

　　守正创新“软硬”兼顾传承“三厚”理念

　　走进工行烟台莱州支行营业部，宽敞明亮的大厅让人心生好感。各功能区分区清晰、布局合理，智能化设备、电子银行体验区、工小智机器人等各类电子化设备，不断提升网点智能化服务水平。而工行驿站、妈咪小屋等区域配备的便民设施，更加彰显了工商银行烟台莱州支行的人文关怀和社会担当。

　　工商银行烟台莱州支行营业部员工向客户介绍智能机器人“工小智”

　　漫步在北海银行红色文化展区，颇具当地特色的毛笔、草编、石雕等民俗展品则进一步提升了网点的文化辨识度。据了解，这些民俗展品皆是该行所服务客户的代表性产品。通过将当地优秀文化展品放置于此，优秀的莱州文化被进一步发扬传播。

　　成为一流银行，硬件设施是基础，软性服务为关键。“宝宝乖，不哭不哭。”母婴室传来了一个男生细腻的声音。为了让客户安心办业务，工商银行烟台莱州支行营业部客户经理王明磊将客户安排进入业务办理流程后，还主动承担了为宝宝哄睡的任务。他温柔地拍打着宝宝的后背，轻言细语地哄着，直到宝宝安稳地睡着。办完业务后，客户连忙向王明磊道谢：“累了七天了，终于在工行银行大厅内真正休息了一会儿，真的谢谢你。”这种暖心细致的服务，每天都在工商银行烟台莱州支行营业部内上演，虽然平常，却无不体现出莱州支行有温度、有价值、有趣味的一站式贴心服务。

　　此外，工商银行烟台莱州支行勇担社会责任，在工作过程中，充分融合地域文化，培育出“厚德、厚道、厚福”的“三厚”服务理念，并持之以恒贯彻落实，肩负起大行担当。“春蕾行动”助力困难女童的上学梦想，为未来赢得一片希望；老年人金融知识科普保障银发客户群体的金融安全；拾捡垃圾，争做保卫家园的卫士，为莱州环境保护增添了一抹绿色.....

　　工商银行烟台莱州支行深耕主责本业，信守志愿精神，践行公益承诺，以实际行动与莱州同发展、共成长。

　　坚守以人为本情怀 锻造实干英才队伍

　　为给员工提供舒心的办公环境，让大家保持身心愉悦，工商银行烟台莱州支行特意建立了员工减压室和休息区，让员工们在工作之余能有一个释放自我的空间，便于放松心情、合理疏导压力。明亮温馨的色调搭配上按摩椅、电视机、蓝牙音响和各式各样的减压器材......员工一天的压力都能得到舒缓;健身房有跑步机、瑜伽垫，拳击沙袋等等健身器材，大家在欢声笑语中既强健了体魄，又丰富了生活；“仙女驻凡大使馆”“天才儿童聚集地”......一个个充满童趣的名字体现了员工们对生活的热爱与期待，也是“家温度”最好的诠释。

　　工商银行烟台莱州支行职工之家文化墙

　　对于支行的关怀，员工的回馈则更让人感动。

　　连日来，工商银行烟台莱州支行营业部正上下一心，全力攻坚百佳网点创建工作。百佳网点创建工作时间紧、任务急，营业部总结千佳网点经验，冷静思考，沉着应对，重新整理和规划了创建工作思路，由领导班子带头，全员参与，分工进一步明确，管理进一步细化。有的员工脚踝扭伤，坐着轮椅依然回到工作岗位；快退休的老员工，戴着老花镜，一边又一遍的检查擦拭卫生死角；中青年员工，主动担当，全情投入；部室和其他网点员工下班便主动走进营业室，热情参与着每一项工作......创建工作涌现了太多的模范标兵，书写了太多的感人事迹，充分展现了工商银行烟台莱州支行的韧劲与担当。

　　时光轮转，再回首风雨兼程，看今朝旖旎风光秀。在省市分行的关心指导下，工商银行烟台莱州支行正在精益求精、追求卓越的路上勇毅前行。下一步，工商银行烟台莱州支行将赓续北海银行红色血脉，担当作为，为社会、为人民贡献工行力量！