大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　近日，烟台市人力资源和社保局在公众号上推送了“致退休人员的一封信”，拉开了养老金转社保卡代发的序幕。中国银行栖霞支行作为栖霞市市民社保卡的代理银行，始终以便民、利民为己任。中国银行栖霞支行班子成员亲自指挥、统筹协调，成功营销优质退休客户养老金代发业务，全面提升中国银行栖霞支行在储蓄存款、客户拓展、产品营销等业务发展中的综合竞争能力。为提升服务质效，中国银行栖霞支行多措并举推动退休金转社保卡代发，为栖霞市民谋福利。

　　借力政府平台，提升服务公信度

　　中国银行栖霞支行通过人社局公众号推送信息，为上门咨询的退休人员办理养老金转社保卡手续，同时做好配套完善的服务，向客户介绍并帮助客户开通短信、微信通知等业务，便于客户及时接收工资信息；向客户介绍并为客户开通手机银行，为客户生活提供便利；利用社保卡同城取款免费等一系列优势，加大社保卡功能和优惠宣传，让客户感受社保卡的优势和便捷，加深客户对中国银行栖霞支行服务和产品的认可度，让客户以一传十、十传百的形式推广社保卡转换工作。

　　加强宣传引导，提升服务知晓度

　　此次退休金转社保卡业务拓展，面临客户群体分散、退休金转卡难度高的问题。中国银行栖霞支行员工利用班后时间开展全员电话营销。以电话的形式通知退休人员转换社保卡工资发放，进一步宣传社保卡转换的普及性和必要性，同时结合中国银行栖霞支行电子银行让客户感受足不出户的高效便捷。充分利用社保卡金融和医保相结合的功能载体，告知广大群众社保卡成为生活必备物的趋势性，引导客户群体提高社保卡的使用率，使社保卡与生活更好地结合。

　　依托本土优势，提升服务满意度

　　针对退休金转社保卡业务，中国银行栖霞支行开设社保卡咨询台，由业务熟练人员办理退休金转社保卡业务、社保卡激活、短信签约等业务，提升业务办理效率。每位来办理社保卡业务的老年人都会有专人对接，负责咨询业务，提升服务质效。

　　退休金转社保卡是一项长期工作，中国银行栖霞支行员工在做好柜面解释和宣传工作的同时，利用退休金转社保卡带来的稳定长期客户群，把控潜在机遇，不断提高业务技能和工作效率，端正服务态度，保持积极热情的工作态度，使中国银行栖霞支行惠民便民的金融服务理念深入人心。