编者按：

　　又一个新春到来。人们期待万象更新，在新的征程中奋发有为。追梦者的脚步从未停歇，从城市到乡村，从沿海到边疆，千千万万人将汗水洒在大地上。他们见证时代发展，畅享中国机遇，更是中国发展的推动者。

　　最真实的生活在基层。大众网·海报新闻坚持“三贴近”，力行“走转改”，组织编辑记者深入到全国各地，走进不同行业的“战场”，走进不同家庭的生活，用心聆听，用笔记录，用情讲述新时代的中国故事。

　　大众网·海报新闻记者 崔荔媛 烟台报道

　　春节临近，人们都在为一年之中最重要的节日精心准备着。在这个时候，当然也少不了银行的金融服务。春节前的十多天，是银行人一年中最忙碌的时候，中国农业银行烟台开发区支行普惠中心经理徐辉，已经在中国农业银行度过了23个这样的时节。腊月十八，记者走进中国农业银行烟台开发区支行普惠中心，目睹了徐辉一天的忙碌工作。

　　早上7点40分，徐辉已经抵达中国农业银行烟台开发区支行普惠中心，开始了上班前的准备工作。她换好工装，打扫完卫生，便开始召开晨会，梳理前一天的工作情况，做新一天的工作规划。“现在到年底了，除了一些常规的业务办理，我还会对企业进行定期结息扣费提醒。”徐辉边忙碌着边告诉记者，定期结息扣费提醒是我要求自己每个月都会做的一件事，因为如果企业一旦出现贷款逾期，则会影响征信，造成不可挽回的后果。为了让企业能够安安心心回家过年，徐辉认真梳理着每一家贷款即将到期的企业，一一拨通电话进行贴心提醒。

　　“刘总您好，您的贷款马上要扣息了，记得将账户里预留出充足的余额，以免影响您的征信。”“你的提醒真的太及时了，最近公司的事比较多，我差点把这事给忘了，真的是非常感谢……”一通简单的提醒电话，让金融服务变得更加有温度。

　　徐辉挂断电话后，翻看着前一天的通话记录，向记者介绍道：“这个客户打电话来是咨询纪念币、这个是咨询贷款问题、这个跟客户预约时间走访……”类似的业务电话，徐辉每天至少要接听、拨打20余通，电话中她不仅要给客户解答问题，挂断电话后她还要帮客户将事情逐一落实到位。

　　客户提出的问题，徐辉每次都会尽全力去解决，即便她自己解决不了，她也会想办法帮客户去协调。记者在与徐辉沟通时了解到，烟台一家水处理公司因资金链紧张，想在年前把贷款办完，但该笔业务牵扯的人数较多，客户所在的地点不同，很难凑到一起。徐辉了解到情况后，为了方便客户，她曾多次开车穿梭在开发区与芝罘区之间，做到了周六周日随叫随到，大大提高了办贷效率。“我多跑点腿没关系，只要能够方便客户就可以。”徐辉说道。

　　这件事只是徐辉日常工作中的一个缩影，在她看来，她的效率每提高一分，客户就会少等待一分，每笔业务徐辉都会抱着以更快的速度帮客户把贷款办下来，甚至很多时候她会比客户更着急。

　　腊月二十下午，徐辉在走访企业时了解到，烟台某挖掘机配件公司由于前期购买机械设备，导致资金链紧张，马上临近年关，公司为了给原料供应商付尾款，更好的给员工发放福利，支付压力比较大。徐辉在了解到这个情况后，加班加点推进工作速度，仅用了3个工作日，便帮企业放贷180万元，缓解了企业春节的资金压力。

　　行动的力量大于一切华丽的言辞，这就是徐辉，她没有富丽堂皇的语言，她更多的是沉下心、扑下身专心做好金融服务。在徐辉这里，服务从来都不是一句空话，她用高效优质的服务解决客户的燃眉之急，用自己对金融事业的热爱与执著诠释了客户至上的工作理念，用实干担当书写了奋斗的青春与芳华。