大众网·海报新闻记者 崔荔媛 烟台报道

　　在中国农业银行烟台华鑫支行有这样一位业绩突出、能力过硬的支行行长，她整日奔波却从不诉苦，她硕果累累却不骄不躁，她辛勤耕耘却默默无闻。她叫王琼，自2010加入中国农业银行的“大家庭”，至今已在基层扎根十余载。

　　中国农业银行烟台华鑫支行行长王琼

　　用实际行动 展现最美巾帼风采

　　王琼从高柜、低柜、大堂经理一步一个脚印，踏踏实实走到行长的位置。她自2020年担任华鑫支行行长以来，在她的带领和影响下，该支行各项业绩均有质的突破：2020年4月，获得“春天行动”对公业务“卓越网点”；2021年6月，获得省行先进基层党组织。

　　优异成绩的取得，绝非偶然，每次遇到难题，王琼总是身先士卒。在“春天行动”中，她是召之即来、来之能战、战则必胜的“巾帼卫士”，她带领团队取得一项项骄人业绩，充分发挥党员先锋模范作用，铸就了一支“农行铁军”，扛起了支行业务发展、提质增效的大旗，谱写了光彩亮丽的实绩乐章。

　　“春天行动”是银行最忙的时候，为了更好地完成业绩，王琼经常干到晚上7点多，连续3个月不曾休息一天。王琼的丈夫是一名海军，两人一年只能见两次，王琼自从当了行长后，为了不影响工作，她放弃了一年一次的探亲假，带领团队始终忙碌在工作一线。

　　“我是网点负责人，在任务量大的时候，我应该主动去承担，带着团队一起干。”在工作中，王琼深入市场、商场、沿街商铺、农村等，带领支行员工共同营销、拜访客户。在她的带领下，团队成员都干劲十足，在去年的星级考评中，中国农业银行烟台华鑫支行从之前的三星级网点，直接上升到五星级网点。

　　“我们行长为人亲切，跟她在一起没有距离感，在她的带领下，我们大家都充满了干劲。”这是一位网点员工对王琼的评价。王琼用实际行动展现了最美巾帼风采、最强团队“她力量”。

　　扎根一线 全力服务“三农”经济

　　华鑫支行位于烟台市莱山区迎春大街415号，为城乡结合网点，王琼自担任行长以来，她从不同角度打造服务“三农”工作亮点，全心全意为周边商铺及果农提供金融经济服务。

　　针对农户获取信息不顺畅的问题，王琼第一时间与周边乡村村委取得联系，将惠民政策送到村民手中，为农户建档授信，办理纯信用贷款。“很多人认为农民不需要贷款，但我们通过下乡走访发现，他们的需求实际上是很大的，只是他们对优惠政策不了解，不知道该如何办理适合自己的贷款。”王琼谈到，农村的情况比较特殊，果农的年龄大部分在四十岁以上，他们白天都在田里忙，为了不影响果农的工作，王琼都会选择在早上6点和晚上7点，果农不忙的时间，下乡进行宣传服务。截至目前，王琼带领团队帮助农户建档授信达300余户。

　　“只有待客户如家人，客户才能信赖并不断支持我们。”王琼经常把这句话挂在嘴边。

　　有一次，一位果农要购买树苗，着急用钱，找到了王琼。这位果农的仓库在栖霞，为了不耽误果农用钱，王琼第一时间开车前往栖霞进行实地考察，加急整理材料，仅用了两天时间便为果农成功放贷，让果农感受到了实实在在的惠农政策。在王琼眼里，这些都是再普通不过的小事，但对客户来说却是重要的大事。

　　中国农业银行烟台华鑫支行行长王琼

　　做一位“有心人” 为百姓守住钱袋子

　　王琼认为，作为金融人不仅要服务好客户存、取钱，更要帮客户守住钱袋子。

　　2016年12月，王琼曾成功堵截一起电信诈骗。王琼回忆，当时她不经意间发现一名中年女客户在英文界面下操作，并一直通过电话询问对方怎么操作，客户异常的举动引起了她的注意，于是便上前询问客户是否认识收款人，客户吞吞吐吐不肯说清缘由，只听到电话另一头，一直在对客户强调不要停止操作，此时存款机已显示存现一万元整是否确认，王琼判断客户可能是遭遇了电信诈骗，果断拉住客户并取消操作。

　　经过王琼的耐心询问，客户最终道出了实情，原来诈骗者以客户信用卡涉嫌巨额透支和制造毒品洗钱为由，并以拘捕进行要挟，要求客户秘密转账至“陈警官”账户。王琼得知事情经过后，帮客户报了警，并积极配合公安民警的调查，为电信诈骗的破获提供了有效线索。

　　王琼谈到，类似的案例还有很多，由于网点的客户群体比较大，层级各有不同，因此网点承担的社会责任也很大，作为网点负责人，她有义务为每一位百姓的金融安全“保驾护航”。

　　在工作中，王琼用她的细心、热心、耐心，感染着每一位客户。她在做大堂经理时，曾看到一位老人在取款机旁待了很久，迟迟没有离开。细心的王琼，看到后立即热情地上前接待，经过询问发现，原来老人的老伴是一名老红军，已有90多岁高龄，来网点是想办理取钱业务，为老红军治病，但老人在取款过程中忘记了密码，银行卡的卡主是老红军，重置密码需要他本人到场，老人非常着急。王琼了解到这个情况后，第一时间与网点负责人商议，最终决定开车拉着老人，去龙口市老红军所在的医院，提供上门服务。“当时还是冬天，路很滑，我也不认识路，开了很久才到。”最后，王琼成功帮助老红军更改了银行卡密码，顺利交了住院费。

　　十几年如一日，王琼始终在一线辛勤耕耘，想客户所想，急客户所急，展现了一名党员干部的优秀品德和风范，彰显了一名农行人的责任和担当，她用自己的人生态度，铸就了不平凡的青春。