客户送来锦旗

　　大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 孙雪玉 赵灿灿 姜震 烟台报道

　　“太谢谢你们啦！要不我这养老钱可就打水漂了……”5月20日，张大妈与女儿向烟台农商银行埠西头支行送来了一面印有“情系客户 慧眼识诈，尽职尽责 温暖人心”的锦旗，感谢该行工作人员尽职尽责，用心服务，帮助她们成功堵截一起疑似电信诈骗案件，避免了资金损失。

　　张大妈是烟台农商银行牟平区埠西头支行的老客户，经常到网点办理业务。4月21日上午，张大妈行色匆匆地来到埠西头支行柜台，没有像往常一样与柜员打招呼拉家常，却一边打电话一边焦急地要求柜员赶紧向一个账号转账汇款12万元。经办柜员按照规定询问转账用途，张大妈说不太清楚，只说闺女着急交钱。这引起了经办人员的注意，并及时反馈给营运主管，运营主管安抚大妈情绪后，与其女儿通话了解情况。电话中，张大妈女儿不断着急地说：“快点快点,给我汇11.7万元，这样才能返给我8.4万元，要不钱就没了”。运营主管先让对方平复心情，并详细询问其女儿关于汇款返利情况。她说，前几天在朋友推荐下加入了一个“XX资本抢单群”微信群，群里承诺7万元给20%的回报率，她已陆续将7万元分三次通过手机银行转账给对方提供的三个银行账户。但今天早上她点击对方发来的返现链接时，因自己不小心点错几个数字造成无法返现，联系对方称只能再转账11.7万元才能返还所有本金18.7万元及前期回报1.4万元。

　　综合这些情况，运营主管判定这是一起电信诈骗事件，立即为其女儿分析该投资的疑点，提醒她这是典型的电信诈骗手段，并告知其应立即去公安机关报案，避免资金遭受损失。经过半个多小时的劝说，张大妈女儿终于幡然醒悟，当日中午就去了公安机关报案，公安机关判定这是一起典型的电信诈骗案件，目前已经紧急止付对方的三个银行账户，并协同其他部门对该“XX资本抢单群”进行立案侦查，后续追缴工作正在进行中。这才有了张大妈与女儿向该行赠送锦旗的那一幕。

　　当前，电信网络诈骗作案手法更新快、侵害范围广，不少市民群众上当受骗，造成一定经济损失。一直以来，烟台农商银行始终将客户资金安全放在首位，通过开展一系列专业知识学习和各类案例警示教育培训工作，不断提升员工对电信诈骗的防范意识和识别能力，筑牢资金安全防线，为客户资金安全保驾护航。同时，利用多种对外宣传平台及渠道，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，全力维护金融消费者合法权益。