大众网·海报新闻烟台4月30日讯 （通讯员 鸣皓 记者 邢晨） “你好，我的900万不翼而飞了！前两天我用外行网银往中行账户转账，一共转了900万，都好几天了怎么中行和外行账户都没有钱！这是什么情况？不会是打错了吧？你们赶紧帮我找一下吧，我急用！”

　　近日，中国银行烟台福山支行在接到上述电话后，立刻对客户业务进行详细了解。经柜员查询得知该情况由于客户账号输入错误导致，此时恰逢疫情爆发时期客户无法前来现场提交入账申请，若将款项退回客户，客户外行U盾不在身边亦无法进行二次操作。特殊时期又遇紧急情况，为保障客户款项顺利入账，中国银行烟台福山支行行领导、业务发展部、营业部及主管立即成立应急小组，讨论应急方案，全力解决入账难题。

　　在此期间，支行各部门强强联合，一边联系客户一边协调上级行，主管带领营业部柜员加班加点处理入账业务；在此期间，为确保紧急处理流程进展顺利。最终，在取得客户相关资料并确保业务合规后，我行将客户款项全部入账完毕。客户激动地说:“不愧是中国银行，给你们点赞！”

　　此时正值全国人民团结一致抗击新型冠状病毒疫情的关键时刻，福山中行积极响应国家号召，全行上下齐心协力，特殊时期不忘初心、坚定信心，以实际行动支持疫情防控，全力争做金融服务保障者。人心齐，泰山移。大到抗击疫情，小到悉心服务，只要我们众志成城，定能战胜疫情，只要我们上下齐心，定能成为最优秀的金融服务者！返回烟台大众网首页>>