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中国光大银行烟台莱州支行提高客服体验
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-09-13 17:54:00
大众网烟台9月13日讯 （通讯员 杨瑞远） 按照监管部门、光大银行烟台分行“金融知识普及月金融知识进万家”“六个一”要求，结合光大银行阳光服务建设要求，从9月12日起，莱州支行开展“领导班子排班值大堂”，该支行三位班子成员按照值班表，在大堂宣传引导、服务客户，近距离观察、切身体会金融消费者在办理业务各环节中的痛点，提高客户服务体验。
“领导站大堂”是光大银行阳光服务的规定动作。在9月12日活动中，光大银行烟台莱州支行零售分管领导分别体验了从开门迎客、协助取号、引导分流，到推荐智能设备、自助设备、电子渠道使用，再到向等待区客户主动宣传金融知识等各环节和各岗位工作。对大堂经理一对多接待能力、高峰时段兼顾客户能力、一句话营销效果有了更直接、更深刻的体会。
在当天的夕会上，该支行零售分管领导结合服务感受，对进一步改进服务细节，提高客服体验做出了新的部署。坚持“先外后内”、“首问负责”原则，客户较多时理财经理要及时补位，做好客户疏导与引流，缓解大堂经理接待的压力；做好厅堂巡视，厅堂人员要始终保持配合协作意识，强化对厅堂尤其是对在非等候区等候的客户，排队买理财的客户的关注和服务。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
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