大众网烟台1月12日讯 （通讯员 任建军） 工行烟台分行营业部根据目前各项业务的高速发展、银行柜面业务量激增柜台压力加大的情况，为有效缓解这一现象，他们多措并举采取了宣传与解决问题相结合等积极有效措施，加强对小额业务的分流和引导，“五个到位”狠抓柜面业务可分流率压降工作，柜面业务可分流率大幅下降，有效缓解了柜面压力，客户实际投诉率也一直保持为“零”，客户服务提升取得良好效果。

　　服务宣传措施到位。大堂经理在客户迎宾区设置了欢迎使用我行智能终端的宣传牌和谷峰提示牌，提示客户“为了有效节约您的时间，两万元以下小额存取款请到智能设备办理”。小额存取款、缴费、查询、转账汇款等简单业务或者可以自助办理的业务，由大堂经理直接引导到智能服务区协助办理，既方便了客户又缓解了柜台压力。

　　人员安排合理到位。在智能服务区每天都安排专职大堂经理和轮值客户经理巡视，协助初次使用智能机的客户办理业务，及时解决客户在使用智能设备过程中遇到的问题，对于首次使用智能终端的客户安排专人进行一对一现场指导。

　　大堂引导分流到位。充分发挥大堂经理业务分流作用，引导客户到智能服务区办理业务，提升智能设备的使用效率。科学合理地安排大堂值班人员，在客流高峰时段，将客户经理加派到大堂服务，实行全员大堂经理制度，确保周末、节假日业务高峰期网点柜面分流工作不受影响。

　　业务配合协调到位。烟台分行积极开展存折换卡业务，为了避免客户扎堆办理业务，对代发工资客户，积极联系单位进行分批次集中办理换卡。对自己持存折到营业网点办理业务的客户，大堂经理向他们推荐灵通卡、理财金卡、商友卡、信用卡等能使用智能设备的介质，为更好的使用智能设备办理各项业务打下基础。

　　设备服务管理到位。大堂经理会责成相关人员加强对智能设备的检查，维护，要求班前、班中、班后，定时、不定时对智能设备运行情况进行巡查，对因设备硬件引发的故障，及时与维修人员联系维修；对在营业时间出现缺钞低钞或者缺产品纸张等，及时进行补充，确保设备高效稳定运转，提高工作效率，分流柜面压力。