大众网烟台4月18日讯 （通讯员 林旭） 为提升网点核心竞争力，促进业务的发展，牟平支行根据实际情况，不断强化客户服务，采取多种措施，收到良好效果，客户满意度明显提升。

    一、提高思想认识，转变服务观念。该行充分利用班前班后时间，进行服务规范学习，并开展如何为客户做好服务工作的讨论，解决思想认识问题，联系到当前业务发展和同业竞争日趋激烈的情况，使大家认识到服务的重要性，要不断满足客户需要，提高客户的忠诚度，进而成功营销我们的产品，带来效益，增强活力。

    二、查摆存在问题，认真整改，规范操作。每人都对照服务规范，查找自身的问题，分析原因，认真整改，找准今后的努力方向，大家集思广益，找出部门服务方面存在的突出问题，深刻剖析形成问题的主客观原因，明确服务标准，杜绝不规范服务行为的发生。

    三、做好网点客户满意度评价。针对岗位不同特点，要求每位员工立足岗位争当标兵，窗口人员在做好日常服务的同时，提高大局意识，坚持标准服务和发展客户并重，实现由传统单一服务向服务加营销的转变。大堂经理第一时间接触客户，一举一动代表工行的形象，除有效疏导、识别、分流客户外，根据客户特点，积极推广我行优势产品，赢取客户的赞誉。客户经理掌握熟练的营销技能，拉近与客户的距离，做好营销前后的维护工作，培养出很多忠实客户群体，有效增强银行竞争力。将客户满意程度作为服务好坏的重要衡量标准，激发员工服务热情，有效提升服务规范化水平，促进服务质量提升。