大众网烟台3月8日讯 （通讯员 李慧） 今年以来，工行烟台莱州支行以开展员工行为规范教育活动为契机，重视防范外部欺诈工作，将此项工作视为建设最安全银行和树立良好银行形象重要内容之一，抓好员工教育培训、规范操作、现场管理和监督检查，净化了工作环境。

    抓业务培训，提升整体素质。结合工作实际，制定学习培训计划，定期不定期的进行业务培训，明确学习培训的项目、内容、时间及要求，按月组织实施，确定每星期二晚上为培训日，以新业务、新知识、业务技能为主要项目，着重介绍“电讯诈骗”形势、作案手法和甄别、劝阻的方法，加强营业经理管理，提高管理技能与水平。

    抓制度建设，规范业务操作。全面开展各项规章制度和业务操作流程的学习与落实。每遇次发生的无论堵截成功与否的“电讯诈骗”案例后，都及时调取现场视频监控资料进行分析，对成功与失败两方面进行综合分析和点评，对照规章制度排查工作中存在的问题和漏洞，强化规范标准，增强制度意识、执行意识，完善岗位职责目标体系、内部管理制度体系，把好防范道关口。

    抓防案教育，提高防范能力。从业务操作规范体系入手，突出抓好晨会、防案分析会，在总结安排好日常工作的基础上，重点对防范中的疑点、难点、不明确的处置环节等问题，集中进行反应、解答与辅导。开好周会，突出电讯诈骗等典型案例的点评，找不足、定措施、定目标，强化柜员防案意识。

    抓监督检查，提升核算质量。对现金业务，常规业务操作，中间业务收费情况，不规范经营行为，权证管理、帐户管理、支付结算业务、人民币流通管理等进行专项检查和突击检查，将防范外部欺诈工作奖罚纳入绩效工资考核和检查内容，对查处的问题进行细致分析总结，督促网点及时整改，避免因整改不及时出现二次差错的情况，保证各项业务的顺利开展。