大众网烟台3月3日讯 （通讯员 曹渝靖） 新年伊始，中国银行烟台招远支行以创建客户满意银行，践行企业社会责任为目标，开展“真诚服务关爱客户“系列活动，受到了广大市民的广泛称赞。

　　改善网点服务环境。从网点布局，网点环境、硬件更新等多方面进行了整体改造。对全辖网点从门头标识、内部环境、功能划分等方面实施标准化改造，塑造正规化、现代化的网点形象，同时对辖内所有自助银行的环境进行升级改造，通过更换旧标识、安装便民服务指南、门牌灯箱亮化工程等措施全面改善客户服务体验。根据当前寒冷、干燥的天气特点，该行为每一位冒着严寒进门的客户送上一杯热腾腾的茶水，使客户感受到中行的贴心服务；近日我市降雪天气中，辖内各网点在进门台阶上铺上地毯防滑，大堂经理、引领员搀扶迎接老弱客户，使广大市民处处体验到中行温馨便捷的金融服务。

　　加强服务规范，提升服务质量。年初，该行根据上级行规定制定了《中国银行招远支行文明优质服务工作方案》，严格落实。结合上级行文明优质服务标准，该行定期进行服务演练和业务知识、礼仪培训，大堂经理通过每日营业终了查阅当日各岗位服务情况，并在每周例会回放录像对典型员工进行点评指导的方式，不断提高员工对文明优质服务的认识，激发全员苦练技能的热情，全面提高柜面处理业务的速度，提升服务的效率，减少客户等待时间。

　　构建绿色维权通道。建立起网点服务首问负责岗位联动流程及转办机制，落实“谁接待、谁负责”的责任要求，及时回应消费者的金融服务需求；针对客户投诉事件，该行不断完善客户投诉处理机制，制订投诉处理工作流程，要求在第一时间落实专人处理，确保件件有回音、事事有答复。