客户的需求就是我的工作

——恒丰银行龙口支行东市场分理处主任徐燕妮文明规范服务纪实

　　徐燕妮，现任恒丰银行龙口支行东市场分理处主任。自任现职以来，她时刻牢记“以卓越的服务，创卓越的品牌”的服务理念，心系客户，真正把客户当成心中的太阳，处处为客户着想，时时为客户分忧，以热情周到的服务赢得了广大客户的一致好评。工作中处处以身作则，狠抓规范服务，使该处规范服务工作始终保持领先水平，在2014年规范服务季度评比中，四次夺冠，成为分行规范服务工作中一颗熠熠生辉的明星。

认真负责，徐燕妮同志把好业务每一道关

　　抓管理、抓业务、抓服务，是该处每日晨会必谈的话题。如何在这些方面创新，是徐燕妮最喜欢和员工探讨的话题。在她的带领下，该处工作屡出新招，屡创佳绩，在客户群体中她口碑极佳，在员工心目中她威望很高。组织员工培训，她身先士卒；为客户排忧，她义无反顾。冬天，“送金融知识下乡”活动宣传，她不惧三九严寒，走在前面；夏天，“山东征信专题宣传”她顶着似火骄阳，勇往直前。她的字典里，仿佛写满了“办法”两个字。她用热情、周到、真诚、贴心，打动了每一位客户。

徐燕妮（左）晚上牺牲休息时间亲自到企业办理业务

　　2015年5月中旬，东市场分理处为龙口市龙头企业——丛林集团办理面值8000万的承兑汇票出票业务，该笔业务不仅为我行带来存款，而且会有效增加综合收益率。但因该企业老总远在济南出差，短时间回不来，给该笔业务的办理增加了相当大的难度。如果不能与企业老总面签，可能将给企业造成一定损失，对我行也可能造成客户的流失。权衡利弊，徐燕妮直面困难，没有退缩，坚定了“有业务必须要办，有困难必须要克服”和“ 舍小家顾大家”的信心，下午下班后，她匆匆安排好上学的女儿，毅然跟老公一起驾车赶往济南，到达时已经接近晚上12点。企业老总很感动，称赞徐燕妮服务贴心，称赞恒丰银行已成为他心中最可信赖的银行，并表示今后将会加强与恒丰银行之间的业务合作。徐燕妮真诚的说：“恒丰银行是我的家，每一位客户都是我的亲人，帮助亲人，关爱亲人，是我应该做的！”在客户的配合下和徐燕妮家人的支持下，承兑汇票出票前的相关业务顺利办理完成后，徐燕妮又马不停蹄的赶回龙口，终于在业务申请提交前赶回龙口，顺利为企业办理了出票业务。

　　作为一线的分理处主任，徐燕妮工作起来经常到了忘我的境界，因长期在外跑业务，饮食没有规律，患上了胃溃疡，有时候疼的实在厉害，就用止疼的特效药压一压，继续工作。她从未因为个人身体原因影响到日常工作。她已经与恒丰这个大家庭融为了一体，在日常的工作中始终坚持以大局为重、不计个人得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，把客户的意见和建议做为该处各项业务发展的方向和目标，并及时把客户的需求进行总结反馈。时间久了，客户对她的工作方法有了深刻的了解，知道这个面和心细的小徐每次都会问到：“您觉得我们工作中还有哪些不足？”“您觉得我们的工作还需要做哪些改进？”她的服务已走出东市场分理处的营业厅，深入到每个客户的生活。“客户的需求就是我的工作”是徐燕妮同志常常挂在嘴边的一句话。她也用她的实际行动诠释了这句话真正的意义。（通讯员 徐中华 林俊峰 记者 曹昱）

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