大众网记者 李慧 通讯员 纪凤姣 烟台报道

　　太平人寿烟台中心支公司运营客服部成立于2004年，目前在职柜面员工19人，其中在职党员2人，柜面女性员工15人，柜面员工平均年龄31.7岁。柜面团队坚持日常管理提升与经营指标管控相结合，秉承打造“有温度、有态度”的卓越运营服务团队的目标，以服务为中心，保证投保、保全、理赔、客服全流程的高效运作。

　　姜女士今年1月不慎被机器挤伤右手食指，于3月22日到太平人寿烟台莱阳支公司柜面申请理赔。交谈中，柜面服务人员发觉姜女士面露痛楚，询问后得知她的食指并未痊愈且有化脓感染的迹象。听闻此情况，柜面人员随即打开摆放在前台的医药箱，帮助姜女士进行皮肤表面的清洁及消毒。“服务细致周到，太平人寿总能让人安心、放心。”对于太平人寿细致周到的柜面服务，姜女士连连称赞。

　　“关注服务质量，让客户在细微之处更有所感动，或许这就是我们服务的意义所在。”接待姜女士的柜面服务人员张钰说。据了解，除了医药箱外，柜面还开设为老专席，配备轮椅、老花镜、放大镜等为老设施，为日常临柜办理业务的老年人提供方便。

　　太平人寿烟台中心支公司坚持创新发展，运营柜面打造月度服务评价体系，根据服务人员的日常礼仪、服务环境、专业技能及服务态度进行综合评价，每月进行星级柜员评选，倡导“向优中学优”，积极营造拼搏向上的团队氛围，旨在打造出一支竞争意识强、服务能力突出的卓越团队。在创新的管理模式下，团队踔厉进取，追求卓越，曾获烟台市保险行业“文明服务窗口”、太平首批示范柜面等荣誉称号。致力于为港城新老客户提供更加优质的服务，团队始终坚信只有以客户为中心，紧跟市场、不断超越，才能永葆团队的生机与活力，实现从优秀到卓越的更优发展。