客户送锦旗答谢

　　大众网·海报新闻 记者 徐凯琪 通讯员 张雅惠 烟台报道

　　保险，给不少人留下理赔难等不友好的印象，但平安人寿提供的服务打消了客户的这份顾虑。选择平安，剩下的请交给我们…… 

　　2019年8月12日家住蓬莱的W女士购买了安鑫宝附加重疾共计10万保额，当时的她并未想到不到一年的时间，这份保险成为了她的希望。

　　2020年7月的一天，W女士无意中发现自己乳房出现硬块，到当地医院检查后确诊为乳腺癌。为取得更好的治疗效果，W女士远赴济南肿瘤医院进行治疗。 

　　客户出院后立即联系代理人申请理赔。但客户刚出院，医院短时间内无法调阅到病理资料或完整的病历，而客户罹患重病在家中休养，更需要家人从旁照顾，短时间内也无法抽空到济南去调阅理赔资料。

　　面对资料不全，重疾险无法通过审核。考虑至此，调查人员通过各种努力联系到了济南肿瘤医院的相关工作人员，帮客户调阅了病历等相关资料并上传到系统。理赔人员立刻跟进沟通理赔进度，审核通过当天客户就获得重疾理赔款10万元。客户收到理赔款后非常感动，特意委托朋友给公司送来锦旗表达自己真诚的感谢。

　　烟台平安人寿表示将持续为客户提供主动、优质、高效的理赔调查服务，提升客户体验，用真诚、专业的服务俘获客户的心。