大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 毕颖妍 烟台报道

　　今年三月，烟台银保监分局印发《烟台银保系统“行业规范建设深化年”工作方案》，为深入贯彻监管机构要求，招商信诺烟台中支积极响应，全面落实此次活动方案，在制度梳理、自查整改、创新服务等方面大下功夫，深入开展该项活动，以达到强化内控管理，完善运行机制的目的。

　　积极开展宣传活动，营造合规工作气氛

　　接到《通知》后，招商信诺烟台中支高度重视，立即召开专项行动部署会议，组织全员学习《烟台银保系统“行业规范建设深化年”工作方案》。同时成立了以负责人为组长、公司关键岗位人员为组员的专项工作领导小组部署相关工作要求。工作组实行组长负责制，各组员依照实际工作岗位职责，梳理自身工作流程及工作内容，为培育公司内部良好的合规文化，促进各项工作的落实而努力。

　　活动中，招商信诺烟台中支采取灵活多样的方式，大力宣传营造活动氛围。在职场内部悬挂“立规矩 定规章 明规则 树规范”主题条幅，在职场公告栏中开辟“行业规范建设深化年”专栏，摘录了《烟台银保系统“行业规范建设深化年”工作方案》、《山东银保系统“行业规范建设深化年”工作要点》等文件中重点内容进行长期公示，让所有员工都能够更加便捷的了解此次活动的要求及推进情况。同时，通过晨会、夕会、微信群等方式向全体员工充分宣导本次活动的方案，制定意见箱，广泛听取员工的意见，并根据员工的意见建议对活动方案进行补充，让公司每一位员工深刻认识到本次活动的意义并切实的参与到本次活动中来，将合规意识融入到具体的工作流程中。

　　招商信诺烟台中支利用职场在繁华路段这一优势，借助“行业规范宣传年”这一活动契机，在公司职场附近开展宣传。在宣传的过程中对待参与的群众积极讲解，包括但不限于反保险欺诈提示、防范和打击非法集资、保护自己 远离洗钱、保险消费提示、保险理赔须知等，获得了参与群众的一致好评，对树立招商信诺烟台中支的品牌影响力及整个保险行业的形象发挥良好和积极的作用。

　　全面梳理合规制度，加强规范理念学习

　　招商信诺烟台中支利用夕会及月度例会时间，制定一系列专项培训计划，对银保监分局重点制度进行反复学习，强化意识，先后开展了《反洗钱培训》、《防范治理销售误导》、《非正常满期给付及退保风险的防范与应对》、《客户信息真实性管理》以及《烟台银保监分局办公室关于人身险公司典型违规案例的通报》、《烟台银保监分局办公室转发山东省地方金融监管局关于全省“金融放贷”行业领域突出问题专项整治方案的通知》等方面共计10余次的培训；并相继组织了反洗钱测试、员工手册和员工违纪行为管理规定专题测试、法律法规基础知识测试。同时对今年以来招商信诺总公司出台和修订的一系列制度加强公示和认真研讨，通过持续不断地学习，要求全体员工深刻认识到“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”的要求，时刻把规范做为防范风险、提升服务的首要工作。

　　强化合规经营意识，积极开展自查整改

　　本次活动期间，招商信诺烟台中支积极开展扫黑除恶、反洗钱宣传、非法集资宣传、案件警示教育、非法集资风险排查、中介渠道市场乱象排查、“问政山东”专项整改自查、销售误导综合治理等一系列活动。排查对象涵盖招商信诺烟台中支全部员工，排查内容包括销售行为是否合规、是否持证上岗、费用报销是否符合要求，是否存在非法集资或民间借贷等违法违规行为。通过排查及时发现公司营运过程中的风险，积极开展整改工作。

　　创新服务方式建设，不断提升服务水平

　　在疫情防控期间，科技驱动创新在抗击疫情中发挥了积极作用。对于保险公司而言，充分利用线上服务，快速响应客户服务显得尤为重要。近年来，招商信诺人寿致力于构建“保险+健康+科技”生态布局，使科技与保险更有效融合，让客户享受到简单、便捷、安心的保险服务体验旅程。招商信诺人寿自创立伊始就坚持非代理人的运营模式，该模式使企业架构扁平化，更有利于提速创新，为客户创造更多价值；但与此同时也为客户体验带来了挑战。为此，招商信诺人寿携手腾讯、网易、思迈特等多家科技领航企业，利用人工智能、大数据、云计算以及数字化安全等技术，有效提高服务效率，打造从获客精准化、产品定制化、购买便捷化、沟通多元化到理赔智能化、风控自动化等全流程服务体验模式。

　　以客户旅程几大关键体验点为例，在投保契约环节，招商信诺人寿“北斗智保”智能保险顾问3分钟家庭风险评测，从健康、意外、重疾、财富和养老五个维度智能测算用户个人及家庭的保险保障缺口，并同步运用 “人脸识别”、“智能语音机器人”、“OCR”、“TTS”等技术，在帮助投保人有效规划个人及家庭保障计划的同时，实现投保、核保及回访环节的线上智能化，使客户享受到更加自主便捷的初始保单体验。

　　在保单服务环节，招商信诺人寿自主开发“完美人生APP”，并通过官网、微信等全平台，搭载在线客服机器人、E诺保全等智能终端，为客户提供需求咨询、保单管理、领取生存金等各项保单服务，最快办理业务仅耗时21秒。其中“天玑视图”更是通过大数据和AI技术，一键可视化每一项保险责任，助力投保人规划自身保障计划。

　　在保单理赔环节，“E诺理赔”让客户以指代步、足不出户即能申请并查收保单赔款。其中，科技赋能实现“一对一在线理赔服务”，“E快赔”实现小额理赔申请1小时内到账，为客户带来轻松便捷的理赔体验。

　　这次疫情转移了消费者的心态和行为模式，拉开了需求空间，将赋予保险机构更多价值创造的可能性。招商信诺人寿会继续秉持“以客户为中心”，实现科技与保险的深度融合，提供更多以客户需求为导向的、创新型的产品及服务解决方案，帮助客户享受到更高效、更便捷的保险服务。

　　“行业规范建设深化年”活动旨在指导金融行业规范经营永续发展，招商信诺烟台中支将以“行业规范建设深化年”工作为契机，不断加强各岗位的培训学习，严格落实监管机构要求，继续扎实推进行业规范建设深化年地深入贯彻和实施阶段工作，务求取得实效。