大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 杨春丽 烟台报道

　　自今年烟台银保监分局组织开展“行业规范建设深化年”工作以来，幸福人寿烟台中支高度重视，紧密围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”四大行业规范开展相关工作，不断提升合规文化建设。

　　加强组织领导，明确责任分工

　　为贯彻落实“行业规范建设深化年”工作要求，幸福人寿烟台中支成立了以总经理为组长的“行业规范建设深化年”专项工作领导小组，并结合实际制定了工作方案，细化工作措施，进行责任分解，明确了阶段性工作目标，并制定了工作方案配档表，确保“行业规范建设深化年”各项工作有效开展。领导小组定期召开会议，对深化年工作进行研究部署并督促落实。中支一把手带头定期开展“合规讲堂”，层层落实一把手负责制。

　　提升合规学习，深化合规建设

　　为贯彻落实“打造一支合规高管队伍”目标，中支梳理近年来行业规范建设年、深化年要求、各级监管工作会精神、常用法律规范并下发，为进一步提升效果将学习范围由高管人员扩大至全体内勤人员，通过集体学习和自主学习相结合的方式，进一步培育全员合规意识，努力营造“人人学法规 人人讲法规 人人守法规”的工作氛围。5月底组织全体内外勤员工以微信在线答题形式开展“行业规范建设深化年”合规微测试活动，以考促学，加强员工合规知识点掌握。 2名高管参加烟台银保监分局组织高管应知应会合规测试均顺利通过。

　　开展风险排查，深化行为规范

　　幸福人寿烟台中支为切实承担风险防控主体责任，把防风险摆在突出位置。今年以来相继开展了中介渠道自查、反洗钱自查、防范非法集资自查、自媒体平台宣传自查、“问政山东”专题自查整改活动等排查活动，通过排查活动，进一步加强风险防范能力，查补制度漏洞，杜绝风险隐患，加强监督检查，提升员工行为规范管理。

　　加强警示教育，深化廉洁自律

　　为进一步加强公司廉政建设，提高高管人员廉洁自律意识，结合“行业规范建设深化年”要求，组织全体领导干部开展廉政知识学习测试，内容包括自身廉政规定、职业操守、道德规范等，12人参加测试，平均96分。6月初组织观看了警示教育片《穿透——银保监会系统2019年反腐案件警示录》，以案为鉴，引以为戒，引导各级领导干部知敬畏，守规矩，自觉抵制腐败思想，不断促进公司廉洁文化建设。

　　开展公益宣传，践行企业责任

　　幸福人寿烟台中支结合“2020年反洗钱、反恐怖集中宣传月”、“非法集资宣传月”活动要求积极开展多层次宣传活动，除采取走入社区、悬挂条幅、设置宣传台的传统宣传方式外，积极利用微信、抖音等新媒体开展无接触式宣传。引导广大员工积极转发银保监微课堂及公司公众号系列金融知识风险提示链接，积极推广“防范非法集资VR学习展馆”小程序，动员员工积极参与防范非法集资抖音话题挑战赛，通过多种宣传方式引导和提高社会公众对对洗钱、恐怖融资、非法集资危害的相关认识，增强金融风险防范意识。

　　优化理赔流程，建立快赔机制

　　自新冠疫情出现以来，幸福人寿烟台中支采取多项措施积极应对，不断优化服务，提升理赔时效。通过畅通24小时理赔热线、开通绿色理赔通道、启动特案理赔规则、视频授权等形式，减少纸质等可接触资料，有效防止疫情传播。坚持秉承“以客户为中心”服务理念，加快理赔案件处理时效，2020年1月至5月共受理理赔792笔,平均处理时效1.1天,平均到账时效2.1天,公司快速便捷的理赔服务得到了客户充分的肯定和认同,为行业树立了良好的口碑。

　　接下来，幸福人寿烟台中支将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步贯彻“行业规范建设深化年”工作要求，建立健全行业四大规范，积极推动“行业规范建设深化年”活动向纵深开展。