外部建设

　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 迟明艳 烟台报道

　　为全面贯彻落实2020年全国银行业保险业监督管理工作会议、省委经济工作会议精神，有效巩固“行业规范建设年”工作成果，平安产险烟台中支积极在全辖组织开展“行业规范建设深化年”活动，深入推进“四大规范”建设。

　　完善内部制度 深化行为规范建设

　　严格内部制度管理。公司组织开展制度强化季活动，全面梳理现有制度，对不适应新形势、不符合新要求的制度进行废止或修订。20年上半年公司内部下发执行《车险风险预警处罚及问责机制》、《青岛分公司员工行为准则及违纪处理规定（2020版）》、《保险消费投诉处理管理办法（2020版）》、《保险消费者权益保护工作管理办法（试行）》等规章制度，切实规范公司员工行为，维护消费者权益。

　　6月公司在全辖开展干部合规大通关考试，强化四级机构合规能力建设，推动公司持续发展。2020年启动重点岗位人员合规能力建设，通过合规直播间、合规直播大咖秀、报告达人23天速成计划、干部合规大通关等主题活动，增强合规宣导力度，创新宣导形式，切实将道德规范、行为规范、服务规范、管理规范“四大规范”的内容融入到各项宣传活动中。

　　为夯实消费者权益保护工作主体责任，高效应对消费者权益保护突发事件、妥善处理纠纷、树立保险行业良好形象，公司加强消费者权益保护工作体制机制建设，完善绩效考核机制，严格执行监管投诉追责机制，将保护消费者权益作为根本目标，力争行业服务标杆，促进保险行业理赔服务形象提升。

　　　强化队伍建设 深化道德规范建设

　　平安产险党委于4月30日组织开展作风建设党课直播培训。本次培训探索党员线上教育新方式，充分利用公司直播学习平台，创新推出线上党课直播。发挥党员和干部带头作用，持续推动正风肃纪工作，建立健全长效机制，将作风建设真正落到实处。

　　5月在全辖组织了一季度理赔荣誉体系评比以及服务明星票选活动。活动顺利展开并完成评比及票选，获奖员工收到总经理室表彰并将得到优秀机构游学奖励，获奖情况全辖通报并在职场醒目位置摆放宣传。此举在公司内部形成比学赶超的积极的工作氛围，以先进典型带动全公司提升保险服务水平，改进服务质量和效率。

　　　践行社会责任 深化服务规范建设

　　疫情期间，为全力支持企业安全复工复产工作，我司在全省安责险统保的基础上，重点落实推动小微企业适合的险种：平安乐业福和复工保，其中平安乐业福为公益发放险种，免费为小微企业提供100万员工救助金，企业可通过平安产险官方APP领取，公司全员转发领取途径和方法，烟台中支累及投保3233家企业，每份保额100万元，保险金额共计323300万元。全力助力复工企业营造安全、健康的生产生活环境。

　　为助力打赢疫情防控阻击战，我司积极响应国家号召，发挥科技优势，建立全线上服务＋绿色理赔通道，在确保客户体验高效、便捷理赔服务的同时，最大程度减少理赔接触。为应对疫情平安好车主APP相继推出在线理赔、紧急接电、零接触加油、预约修车等服务，另外理赔部推出疫情期间理赔人伤单证减免规则，满足了疫情期间客户理赔服务需求，实现了理赔全流程线上服务，让客户足不出户拿到赔款，保证了疫情期间理赔服务不打烊。

　　夯实合规基础 深化管理规范建设

　　公司于3-6月集中开展风险大排查回头看活动，陆续开展“金融放贷”领域专项整治活动、“预防从业人员金融违法犯罪”专项工作、“2020年度非法集资风险排查整治”活动、“2020年度反洗钱自查自纠”工作、“2020年防范非法集资宣传月”活动、“乱象大排查整改”工作等专项自查自纠宣导工作，不断夯实合规基础。 

　　平安产险烟台中支后续将持续推进“行业规范建设深化年”工作。对内，深化内部合规文化建设，坚持合规经营，守好经营底线；对外，维护公平、公正的市场竞争秩序，推动行业自我约束、相互监督，助力行业高质量、健康、持续稳健发展，真正实现保险作为社会稳定器以及经济助推器的作用。