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大众网·海报新闻烟台3月23日讯 (通讯员 纪凤娇) 新冠肺炎疫情发生后,太平人寿积极执行中国银保监会相关政策和通知,在集团公司的指导下,充分发挥保险保障功能,以尽心、贴心、暖心、实心的“四心”服务支持疫情防控工作,以实际行动彰显央企成员公司的企业价值和社会担当。
截至3月11日,太平人寿已完成56件疫情相关出险客户的理赔,累计赔付金额52.4万元。此外,集团赠险“医无忧”为确诊感染的一线医护人员赔付910万元,并向武汉4家医院捐赠400万元保险保障基金;赠险“医安心”为感染后不幸去世的一线医务人员赔付330万元。
推出便民惠民举措 理赔有速度更有温度
疫情就是命令,太平人寿迅速进入战“疫”状态,24小时受理95589客服热线、“中国太平95589”微信服务号、太平通App、网上营业厅的自助报案。针对新冠肺炎确诊病例,太平人寿推出了取消等待期、取消医院/用药自费限制、先行赔付、医疗费垫付等七项便民惠民理赔服务举措。
疫情给社会生产和人民生活带来了诸多不便,但太平人寿的服务始终在线,理赔有速度更有温度。一方面,公司成立了疫情理赔快速响应小组,实行即时通报机制;另一方面,通过总分联动与多方协同,高效处理疫情相关理赔。针对家属隔离、国家赔付的特点,太平人寿在理赔时采用“多对一”的跟踪关怀服务,各机构运营人员通过电话、微信等方式“陪”在客户身边,关注病情进展并不断为其鼓劲,与他们一起战胜病毒。
服务更用心 切实保护消费者权益
越是特殊时期,越要用心服务。疫情期间,太平人寿想客户之所想,切实保护他们的权益。2月28日,四川分公司一位客户准备缴纳第三期保费,但银行卡限额无法转账,客户非常着急。收到客户需求后,考虑到疫情特殊情况,总分公司联动,采用远程视频方式与客户核实意愿,通过办理保单贷款,顺利帮助客户缴纳了本期保费。
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2月29日,中国平安宣布,通过深圳市平安公益基金会“全国公安民警抗击疫情救助基金计划”,提供救助总额不超过1亿元的专属疫情救助资金,为奋战在疫情防控一线的公安民警、辅警及其家属筑起一道保障。通过该救助基金计划,公安民警、辅警在疫情防控期间被确诊新型冠...[详细]
在3.15消费者权益保护日到来之际,为切实维护保险消费者合法权益,持续推动保险业消费者权益保护工作,深度落实、执行中国银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,平安人寿烟台中支启动相关工作。 [详细]
为全力支持打赢新冠肺炎疫情阻击战,在疫情防控关键期充分发挥保险保障作用,体现保险服务社会的责任担当,太平人寿山东分公司在理赔服务、续期缴费、客户服务及保险责任拓展等方面推出一系列优惠政策。[详细]
3月15日晚7点,烟台平安人寿《春临港城“季”语平安》——寿银联动创业论坛拉开了帷幕。烟台平安人寿总经理季荣、平安银行烟台分行副行长周鸿瑜(拟任)、网金财富管理部负责人亢吉战、零售贷款部个贷业务团队长柴亚飞,以及烟台平安人寿芝罘第一支公司总监段永刚做...[详细]
新冠肺炎疫情牵动着所有人的心,防疫当前,全国上下积极应对,有人坚守岗位、有人援助一线,有人自我隔离,有人义务宣传,天安人寿理赔员坚守岗位,为客户及时获得理赔款逆险而上,冲锋在前,不畏惧、不退缩,在疫情面前坚守一线,用实际行动诠释了保险人的初心和使...[详细]