服务在延续爱心在传递_保险

服务在延续爱心在传递

来源：大众网烟台频道编辑： 2018-12-09 17:16:00 作者：

服务不是靠说，而是靠客自己去感受的。在保险业如雨后春笋般遍地发展的今天，我们更应该做到以人为核心，增加客户的体验感和服务满意度，把服务落在实处，落在微之处，滋润客户的心田。

11月24日，发生了一起人伤事故，伤者手和膝盖擦伤。伤者系来烟务工人员，在检查伤情时没有家属陪同，平安产险查勘员张竣杰不仅陪同检查并且在检查结束后将伤者送回家中，他的这个举动得到了伤者及在场人员一致好评，纷纷赞扬平安工作人员爱岗敬业无私奉献的服务理念。

如今的市场竞争，已由过去“产品竞争”演变成现在的“服务竞争”，烟台平安一直致力于员工服务意识的培养。恰恰是一句“您好，再见”，甚至一个细节，无出不体现出我们的服务水平及理念。每一位服务人员要时刻保持客户在心中的真诚感，学会换位思考，能够准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。

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责任编辑：石冠婷

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